辭舊迎新之際，人們要總結(jié)一年的工作。1月20日，景泰花苑文明使者志愿隊(duì)程翔隊(duì)長(zhǎng)，也和幾個(gè)隊(duì)員聚在一起，簡(jiǎn)要地總結(jié)了一年來(lái)的工作。鄰里關(guān)系更和睦、小區(qū)環(huán)境更舒適、精神文明更進(jìn)步，這是小區(qū)近七千居民有目共睹的。"不吹不擂，這些成績(jī)有我們志愿者的功勞。"程翔說(shuō)。

　　架橋梁

　　位于朝陽(yáng)街的景泰花苑小區(qū)，有7棟高層住宅樓、近七千業(yè)主。在朝陽(yáng)四社區(qū)，它是最大的小區(qū)。2010年業(yè)主陸續(xù)入住。然而，由于小區(qū)開(kāi)發(fā)商原因，導(dǎo)致小區(qū)從入住，就出現(xiàn)了很多問(wèn)題。這是一個(gè)“先天不足”的小區(qū)，最初問(wèn)題重重，業(yè)主維權(quán)行動(dòng)時(shí)有發(fā)生。程翔，一個(gè)剛從北京外貿(mào)企業(yè)辭職回并，自己獨(dú)自從事外貿(mào)生意的中年人，也出現(xiàn)在維權(quán)隊(duì)伍中。程翔的維權(quán)行為很理智，有步驟，有方寸。最終，在他帶領(lǐng)下，在大家的共同努力下，通過(guò)合適合理合法的方式展開(kāi)維權(quán)，他們的維權(quán)行動(dòng)引起了相關(guān)部門(mén)重視。在此過(guò)程中，程翔被小區(qū)廣大業(yè)主所熟知。

　　市區(qū)相關(guān)部門(mén)介入后，業(yè)主們反映的問(wèn)題逐個(gè)得到解決，人們的思想逐漸穩(wěn)定。在此過(guò)程中，程翔的身邊多了一些熱心小區(qū)各項(xiàng)事務(wù)的業(yè)主，大家一起幫著物業(yè)建設(shè)自己的家園。再往后，這些熱心人組建了小區(qū)文明使者志愿隊(duì)，他們逐漸在物業(yè)與業(yè)主之間架起一座溝通的橋梁。

　　做幫手

　　在小區(qū)管理上，物業(yè)公司雖然比較盡力，但與業(yè)主的要求，仍有一些差距。在這件事情上，小區(qū)文明使者志愿隊(duì)積極做小區(qū)管理的粘合劑。

　　小區(qū)文明志愿者，時(shí)不時(shí)地跑到社區(qū)，領(lǐng)會(huì)社區(qū)工作精神，領(lǐng)受小區(qū)工作任務(wù)，同時(shí)也積極反映小區(qū)需要解決的問(wèn)題。景泰花苑自然成了社區(qū)干部更關(guān)注的對(duì)象。社區(qū)下發(fā)樹(shù)苗，景泰花苑最先被想到。程翔得到通知后，帶領(lǐng)隊(duì)員，物業(yè)也出人出車(chē)，很快從社區(qū)領(lǐng)回幾十棵樹(shù)苗。之后，程翔又在小區(qū)微信里發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主，自帶工具，挖坑種樹(shù)。如今，這些樹(shù)苗已齊刷刷地“站”在了小區(qū)南側(cè)的空地上。

　　為了早日通上天然氣，文明使者志愿隊(duì)在程翔的帶領(lǐng)下，配合物業(yè)公司開(kāi)展工作。他們建立了小區(qū)微信群，還有小區(qū)公眾號(hào)，每一棟樓也建立了微信群，甚至每個(gè)單元都建立了微信群。及時(shí)通知業(yè)主，配合燃?xì)鈾z查。2018年初，小區(qū)終于通上了天然氣，業(yè)主生活更方便了。

　　促文明

　　在注重小區(qū)物質(zhì)建設(shè)的同時(shí)，文明使者志愿隊(duì)更加注重精神文明建設(shè)。小區(qū)業(yè)主、志愿隊(duì)隊(duì)員李海鵬介紹，他有最深切的體會(huì)，小區(qū)居民現(xiàn)在的精神風(fēng)貌非常好。以前頻繁出現(xiàn)的電梯轎廂吸煙，遛狗不拴繩，寵物便溺不清理等現(xiàn)象，眼下在景泰花苑已很少見(jiàn)。

　　李海鵬說(shuō)，志愿隊(duì)邊建香、彭喜珍兩位大姐，非常熱心小區(qū)公益活動(dòng)和志愿隊(duì)工作。為改變小區(qū)一些居民遛寵物不拴繩、不清除便溺的習(xí)慣，她倆時(shí)常在小區(qū)“巡邏”，發(fā)現(xiàn)上述不文明現(xiàn)象，即對(duì)當(dāng)事人展開(kāi)教育，但絕非批評(píng)、要求和命令，而是拉家常、講道理。逢一些業(yè)主不接受，她們就拿出隨身攜帶的塑料袋，當(dāng)著當(dāng)事人的面，親自將便溺清除。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，此情況在小區(qū)基本消失。其他諸如協(xié)助患病業(yè)主抬擔(dān)架，幫助尋找走失兒童等，每逢有緊急情況發(fā)生，只要有人在微信群中發(fā)一條消息，小區(qū)的志愿者很快就會(huì)響應(yīng)。

　　由于小區(qū)道路狹窄，地下車(chē)庫(kù)無(wú)法使用，業(yè)主的車(chē)只能在道路兩側(cè)停放，進(jìn)一步導(dǎo)致小區(qū)通行困難。為方便大家出行，物業(yè)規(guī)定了小區(qū)道路單行線路。小區(qū)文明使者志愿隊(duì)在協(xié)助物業(yè)管理車(chē)輛通行方面，也做了不少工作。目前，小區(qū)車(chē)輛單向通行意識(shí)，已在大多數(shù)業(yè)主腦海形成。

　　此外，景泰花苑文明使者志愿隊(duì)還在關(guān)愛(ài)小區(qū)學(xué)齡兒童，創(chuàng)建文明城市、維護(hù)小區(qū)治安等工作中，做出了相應(yīng)的工作和貢獻(xiàn)。

　　良好的小區(qū)環(huán)境、良好的生活秩序、良好的精神素養(yǎng)……在小區(qū)文明使者志愿隊(duì)20多名正式隊(duì)員的影響下，在小區(qū)更多業(yè)主的參與下，在社區(qū)的帶領(lǐng)下，在物業(yè)的管理下，景泰花苑小區(qū)正變得越來(lái)越好。

　　申波(照片由受訪者提供)