電信費(fèi)用降了，消費(fèi)體驗(yàn)好了，但運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)還要再提高；8月13日，記者從省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量通告中看到，在電信用戶申訴咨詢熱點(diǎn)問題中，資費(fèi)和營銷類問題已經(jīng)降到了13.45和7.42%，這得益于我省近年來持續(xù)開展的“提速降費(fèi)”和“治理騷擾電話”行動。與此同時，消費(fèi)者對企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的呼聲仍然很高。
資費(fèi)年年降流量有保證
曾幾何時，電信資費(fèi)成為家庭中的重要開支。兩年前，韓先生家三部手機(jī)、一條寬帶，每年支出達(dá)四五千元，而隨著提速降費(fèi)的實(shí)施，如今他家一條寬帶綁定手機(jī)、 IPTV后，一年電信資費(fèi)支出不到兩千元。
“以前的套餐根本不夠打，流量也不夠用，每個月經(jīng)常超支，所以手機(jī)費(fèi)就比較貴，現(xiàn)在提速降費(fèi)以后，不僅寬帶上了百兆，還能綁定手機(jī)、電視，還是無限流量，一個月一百多元，什么都有了，給老婆孩子辦了親情號，還能共用話費(fèi)和流量，真是相當(dāng)劃算?！表n先生說。
資費(fèi)年年降，消費(fèi)者嘗到了實(shí)惠，開始挑剔起來，貨比三家，哪家便宜就用哪家。
據(jù)了解，我省近年來持續(xù)通過下調(diào)資費(fèi)價格、免費(fèi)提速升檔、降低套餐外流量單價等21項(xiàng)提速降費(fèi)舉措，不僅讓消費(fèi)者得到了實(shí)惠，也給不少企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，前半年中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)較2018年下降41.24%，中小企業(yè)專線平均資費(fèi)下降11.39%，移動流量平均資費(fèi)下降28.98%。省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量通告中顯示，電信用戶申訴受理中心共收到電信用戶申訴、咨詢和回訪13930人次，其中資費(fèi)類和營銷類問題僅占13.45%和7.42%，較以往明顯下降。
市民選擇多服務(wù)需提升
隨著電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的逐步提升，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”也提上了日程。
“電信、聯(lián)通、移動的手機(jī)號我都用過，有些通信企業(yè)的服務(wù)真是讓人氣憤，相信不少人也遇到過類似的問題，網(wǎng)上不明扣費(fèi)、限制變更套餐、限制停機(jī)銷戶等等，打電話咨詢，總是各種推脫、各種難辦。不用這個號吧，這么多年積累的親朋好友、社會關(guān)系可能會損失不少，再加上網(wǎng)上商城、銀行微信都是一個號，換號太過麻煩。如果實(shí)現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，這個問題就不成問題了，你服務(wù)不好，我不換號，換家運(yùn)營商行了?！笔忻窆壬f。
今年以來，我省也加快了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的步伐，省通信管理局要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)按照實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)目標(biāo)、依照三個階段工作時間表、規(guī)范三方面行為推進(jìn)工作。同時，印發(fā)了《山西省2019年攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推廣工作方案》，建立十項(xiàng)工作機(jī)制助力“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”推廣工作，即組織保障、責(zé)任落實(shí)、聯(lián)席會議、信息報送、投申訴快速響應(yīng)、動態(tài)公布、用戶滿意測評、監(jiān)督檢查、追責(zé)問責(zé)、信用懲戒等。
而“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的推進(jìn)，也反過來促使通信企業(yè)拿出具體措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省行業(yè)服務(wù)質(zhì)量通告中顯示，從電信用戶申訴咨詢熱點(diǎn)問題分類統(tǒng)計(jì)情況看，服務(wù)類問題占比最大，占總量47.13%，其次為網(wǎng)絡(luò)類和收費(fèi)類問題，分別占16%和15.05%，安全類問題占0.95%。
可見，服務(wù)仍是各家電信企業(yè)今后需要改進(jìn)的重點(diǎn)，也是相關(guān)企業(yè)最應(yīng)該迫切解決的問題。因?yàn)殡S著“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的實(shí)施，消費(fèi)者完全可以用腳投票，不滿意就轉(zhuǎn)網(wǎng)；如果大量客戶流失，受損失的終究還是電信企業(yè)。
