一段駕校教練練習“猛夸式”教學的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中,幾十名駕校教練在不斷練習說“你是我教過最聰明的學員”“你這把方向、離合配合得真好”等話語,與很多人印象中學車時遭遇的教練普遍態(tài)度嚴格有很大區(qū)別。據(jù)介紹,河南鄲城縣這家駕校推行“猛夸式”教學已有近四年時間,從實際效果來看,用這種方式教學員,學習速度更快,學費高但仍受歡迎。(9月3日《北京青年報》)
沒有訓斥、粗口、挖苦乃至打罵等“粗暴式”教學現(xiàn)象,只有猛夸,甚至夸得學員都覺得不好意思,這種“猛夸式”教學方式顛覆了社會大眾對駕校教練的固有印象,堪稱駕校界的“一股清流”,不禁讓人感嘆又是“別人家的駕?!?。
按理說,學員花錢學車,是從市場上購買培訓服務,即使得不到“上帝待遇”,也不至于忍氣挨罵。但現(xiàn)實中,由于行業(yè)門檻不高、員工素質(zhì)參差不齊、不良風氣影響等原因,很多教練不僅沒有擺正自己“服務者”的位置,反而耍出了“教師爺”的威風——“脾氣暴躁”幾乎成了駕校教練撕不掉的身份標簽。
“猛夸式”教學的可貴之處,恰恰在于其服務意識的覺醒。事實上,開駕校和開飯店具有很多共同點,比如都是用服務贏得顧客和市場。鄲城縣這家駕校最初就是汲取了餐飲行業(yè)的經(jīng)驗,慢慢形成了較為完善的“猛夸式”教學體系。事實證明,“猛夸式”教學方式不僅能提升教學質(zhì)量,還成了駕?!敖鹱终信啤?,雖然收費高出市場價近50%,但依舊受歡迎。
還是那句話,學員是花錢來學車的,不是來受氣挨罵的。一般來說,凡是學車的人,經(jīng)濟條件不會太差,與其忍受低價的“粗暴式”教學,不如多花點錢享受“猛夸式”教學的“上帝待遇”。駕校推行“猛夸式”教學,實質(zhì)上就是通過提升服務占領市場,這是典型的雙贏案例。
但是,推廣、普及“猛夸式”教學恐怕并非易事。教練脾氣為何暴躁?待遇差、工作累、壓力大、社會地位低、缺乏存在感等,恐怕是重要原因之一。很多時候,教練把一肚子委屈和憤懣發(fā)泄在學員身上,甚至個別教練“吃拿卡要”、“撈好處”。駕校老板要對教練好一點,教練才能對學員好一點。所以說,“猛夸式”教學不僅僅是猛夸這么簡單,其背后蘊含著商家的經(jīng)營理念。
近年來,隨著市場供求關(guān)系發(fā)生變化以及互聯(lián)網(wǎng)招生平臺的沖擊,駕培行業(yè)受到很大沖擊甚至可能迎來重新洗牌,而傳統(tǒng)“粗暴式”教學只能越來越?jīng)]有市場,再不轉(zhuǎn)型必將被淘汰。作為駕校的員工,教練只有向社會大眾提供真誠服務,才能贏得社會的認可和尊重,才能在行業(yè)巨變中保持不敗。