商家“跑路”的事兒不時(shí)發(fā)生。不少消費(fèi)者明知預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，但依然樂(lè)此不疲，原因也簡(jiǎn)單：抵擋不住辦卡儲(chǔ)值時(shí)的誘人優(yōu)惠。10月12日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布6起發(fā)生在我市的預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)案例，有的消費(fèi)者維權(quán)成功，有的則錢(qián)“打了水漂”。先看看案例，記住預(yù)付式消費(fèi)的“坑”，再跟消協(xié)的工作人員學(xué)學(xué)本事，“跳”過(guò)陷阱消費(fèi)。

　　北京億出行公司，辦卡容易退卡難

　　8月，消費(fèi)者張先生投訴，2018年8月在武宿機(jī)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了北京億出行科技發(fā)展有限公司的鉆石卡，費(fèi)用為2900元。但今年四五月份，他發(fā)現(xiàn)不能抵扣卡內(nèi)費(fèi)用，客服說(shuō)系統(tǒng)在維護(hù)。張先生于8月3日聯(lián)系該公司客服4006701950要求退款，對(duì)方稱(chēng)會(huì)處理，之后就再也撥不通電話。致電客服經(jīng)理，對(duì)方以辭職為由不予理睬。

　　市消協(xié)工作人員撥打其客服未能接通；之后聯(lián)系那位辭職的經(jīng)理，對(duì)方答應(yīng)幫助聯(lián)系北京總部。市消協(xié)與該公司總部一直聯(lián)系協(xié)調(diào)，對(duì)方以種種理由要扣除大部分費(fèi)用。經(jīng)多次協(xié)商溝通，才答應(yīng)扣除機(jī)場(chǎng)基建費(fèi)退還剩余款項(xiàng)。歷時(shí)一個(gè)月有余，事情才得以解決。

　　嘉寶撤柜，“王府井”要“有效證據(jù)”

　　2017年12月，D女士和B女士到市消協(xié)投訴：2015年5月太原王府井百貨有限責(zé)任公司店慶時(shí)，在嘉寶品牌各存入數(shù)量不等的預(yù)付款，但錢(qián)沒(méi)用完就遇撤柜，余額無(wú)法消費(fèi)。之后，聯(lián)系“王府井”，告知嘉寶負(fù)責(zé)人因官司在身，在“王府井”押的錢(qián)被凍結(jié)，無(wú)法賠付消費(fèi)者，讓她們?cè)凇巴醺逼渌放葡M(fèi)。2018年，D女士消費(fèi)完畢，B女士卻因一直在外地沒(méi)及時(shí)去消費(fèi)，后來(lái)，“王府井”不讓其按約定消費(fèi)，稱(chēng)等新嘉寶入駐后再消費(fèi)。結(jié)果，新嘉寶入駐后，要求消費(fèi)者每次只能消費(fèi)1000元預(yù)存款，其余補(bǔ)齊現(xiàn)金。對(duì)此，消費(fèi)者不同意。2019年，消費(fèi)者再次投訴到市消協(xié)，經(jīng)多次與“王府井”聯(lián)系，又通過(guò)與北京總部、“王府井”三方協(xié)商，B女士的投訴最終解決?！拔覀冞€接到4位有同樣遭遇的消費(fèi)者投訴?！毕麉f(xié)人員告訴記者，這些消費(fèi)者在嘉寶專(zhuān)柜存入5000元至1萬(wàn)元不等的預(yù)付款。有兩位的投訴解決，另兩位因“王府井”說(shuō)不在統(tǒng)計(jì)的名單內(nèi)，要求提供有效證據(jù)才予以解決。但因原嘉寶公司已經(jīng)不存在，消費(fèi)者無(wú)法提供證據(jù)。

　　《消法》規(guī)定：消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。也就是說(shuō)，作為出租方的“王府井”，有義務(wù)先處理投訴，再追償。

　　“楊中記”更換法人，過(guò)期不再負(fù)責(zé)

　　9月7日，消費(fèi)者劉先生反映：2016年購(gòu)買(mǎi)的“楊中記”飲用水票，還有12張不能正常使用，卡面未標(biāo)明有效期。市消協(xié)經(jīng)與“楊中記”客服聯(lián)系，對(duì)方表示“楊中記”原屬于山西新宇豪開(kāi)發(fā)有限公司，2015年之后由于一些債務(wù)糾紛，法院已將“楊中記”品牌及客服電話號(hào)碼使用權(quán)判決給山西365度食品有限公司。

　　山西365度食品有限公司于2016年登報(bào)聲明：如消費(fèi)者有山西新宇豪開(kāi)發(fā)有限公司已銷(xiāo)售的水票，可在限定時(shí)間內(nèi)與山西365度食品有限公司聯(lián)系處理，過(guò)期不再負(fù)責(zé)。劉先生手中水票“打了水漂”。

　　一家頂禾關(guān)門(mén)，其他加盟店不能“讀卡”

　　2018年5月，消費(fèi)者王先生投訴：他家附近的頂禾蛋糕店關(guān)門(mén)，原有充值卡不能繼續(xù)在別店使用。經(jīng)過(guò)市消協(xié)了解，太原頂禾蛋糕店都是獨(dú)立法人經(jīng)營(yíng)，每個(gè)店的辦卡情況均由各自門(mén)店統(tǒng)計(jì)，再和總公司結(jié)算。

　　但頂禾北京總公司已發(fā)生問(wèn)題聯(lián)系不上，沒(méi)辦法了解辦卡人數(shù)及具體金額。所以，別的加盟店也無(wú)法給消費(fèi)者服務(wù)。

　　“1950西餐廳”，“同時(shí)使用”卻不可通用

　　消費(fèi)者王女士投訴：在解放路迎澤公園西門(mén)原“1950西餐廳”辦理儲(chǔ)值卡，后由于解放路修路，該餐廳拆除，儲(chǔ)值卡無(wú)法使用。但該卡背面明確標(biāo)明：“使用店面可在1950南中環(huán)店與萬(wàn)達(dá)店同時(shí)使用”?？墒牵?dāng)王女士到卡上所示的這兩家店準(zhǔn)備消費(fèi)時(shí)，卻被告知儲(chǔ)值卡不可通用。而解放路店的電話無(wú)人接聽(tīng)，店面也已拆遷，后續(xù)問(wèn)題無(wú)法得到處理。

　　“小魚(yú)兒”洗車(chē)房，答應(yīng)聯(lián)系會(huì)員卻注銷(xiāo)電話

　　2月，消費(fèi)者張先生投訴：勝利街“小魚(yú)兒”洗車(chē)房人去樓空，原有預(yù)付卡會(huì)員不能繼續(xù)享有服務(wù)。經(jīng)市消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)該洗車(chē)房大門(mén)緊閉。隨后，撥打其門(mén)頭上的預(yù)留電話，該店經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)老家有事無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，會(huì)與已經(jīng)辦理了預(yù)付卡的會(huì)員取得聯(lián)系。直至10月份，這位經(jīng)營(yíng)者也未解決此事且電話已注銷(xiāo)。

　　注意這些事，“坑”可以避開(kāi)

　　經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。消費(fèi)者在簽訂有關(guān)預(yù)付款消費(fèi)協(xié)議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者是否有單用途商業(yè)預(yù)付卡備案、正常參加年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。確保其有正常的經(jīng)營(yíng)資格，如果查不到備案企業(yè)，說(shuō)明該企業(yè)不具備預(yù)售發(fā)卡經(jīng)營(yíng)資格。

　　信譽(yù)情況。消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、物業(yè)或向親朋好友了解等途徑，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)情況進(jìn)行一定的掌握，不要輕信廣告和推銷(xiāo)人員的吹噓，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的經(jīng)營(yíng)者，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

　　審閱條款。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)，應(yīng)公示或向購(gòu)卡人提供單用途卡章程，并應(yīng)購(gòu)卡人要求簽訂購(gòu)卡協(xié)議。辦卡前應(yīng)詳細(xì)了解該卡的相關(guān)條款，最好能夠簽訂書(shū)面協(xié)議。消費(fèi)者必須事前清楚了解消費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別關(guān)注經(jīng)營(yíng)者終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，并確認(rèn)是否允許消費(fèi)者中途退款。如果消費(fèi)者對(duì)協(xié)議內(nèi)容有異議，應(yīng)提出修改要求并形成書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。同時(shí)，消費(fèi)者要保存好發(fā)票、合同協(xié)議等憑證。美容、美發(fā)、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在每次消費(fèi)后詳細(xì)記錄使用產(chǎn)品等服務(wù)事項(xiàng)，以便維權(quán)之需。

　　權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)前，應(yīng)首先確定自己是否長(zhǎng)期需要此類(lèi)服務(wù)，盡量選擇時(shí)限較短的月卡、季卡進(jìn)行消費(fèi)。辦卡盡量降低金額，以免出現(xiàn)糾紛造成較大經(jīng)濟(jì)損失。商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第十八條規(guī)定：?jiǎn)螐堄浢ㄏ揞~不得超過(guò)5000元，單張不記名卡限額不得超過(guò)1000元。

　　經(jīng)營(yíng)狀況。消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常注意卡余額及有效期限(《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第十九條：記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年)及時(shí)消費(fèi)；在有效期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)情況異常，無(wú)故不提供服務(wù)等情況，可以向商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)提出申訴或向消協(xié)投訴。如果經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門(mén)并且無(wú)法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案。