突如其來的新冠肺炎疫情為保險行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)與考驗，疫情的爆發(fā)使人們的風險防范意識大幅提高，對保險保障的需求也變得格外迫切。

　　為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，積極應對疫情，彰顯保險業(yè)的責任與擔當，新華保險山西分公司以科技賦能為手段、以遠程辦公為依托，主動出擊，積極服務，進一步簡化理賠服務手續(xù)和流程，為客戶提供“足不出戶、免接觸”的安全理賠，確保服務不中斷、效率不打折，實現(xiàn)疫情防控與客戶服務兩不誤。

　　科技賦能打造“線上免接觸”安全理賠

　　疫情期間，新華保險山西分公司為客戶提供7*24小時的微信自助理賠服務，對于金額在5000元以下的醫(yī)療險理賠案件，客戶可在線提交理賠，借助OCR和人臉識別功能，幫助客戶安全、快速完成索賠申請。對于不滿足自助理賠條件的業(yè)務，在滿足風險可控的前提下鼓勵業(yè)務隊伍通過其他線上方式幫助客戶遞交理賠申請，盡可能減少疫情對客戶申請理賠造成的不便。

　　新華保險山西分公司在疫情期間，共完成理賠案件780件，給付理賠金674.91萬元。客戶通過微信自助理賠結(jié)案475件，占全部理賠案件的60.90%，微信自助理賠占比較以往有了顯著增長，線上理賠已成為疫情期間客戶首選的理賠申請方式。

　　用心賠付做好“線下多舉措”柜面服務

　　疫情發(fā)生后，新華保險山西分公司積極啟動《新型冠狀病毒肺炎應急預案》，并通過多項舉措讓客戶安心臨柜辦理業(yè)務。一是于全省客服中心配備消毒液、洗手液、口罩等防疫物品，每日定期對客服大廳進行消毒，并由專人對臨柜客戶及服務人員開展體溫檢測，確保服務環(huán)境安全衛(wèi)生；二是面向柜服人員、廣大客戶全面進行疾病預防、心里健康知識宣教，提升人員防疫能力；三是開通綠色通道，為出險客戶安排專人予以全程理賠指導，以貼心高效的服務滿足客戶業(yè)務需求，讓客戶安穩(wěn)度過防疫時期。

　　新華保險山西分公司全省60家柜面在疫情期間服務臨柜客戶7677人次，處理現(xiàn)場業(yè)務16336件，以“服務不中斷、效率不打折”的服務宗旨持續(xù)踐行“關(guān)愛人生每一天”的品牌口號。