4月6日從市消協(xié)獲悉，新近公布的一季度消費投訴熱點中，線上購物配送成“堵點”。

       一季度，我市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴2647件，解決2591件，為消費者挽回經(jīng)濟損失67萬余元。疫情突發(fā)，防疫用品投訴成“熱點”；出行受限，餐飲住宿退訂成“難點”；居家防控，蔬菜糧油供應成“焦點”；宅家網(wǎng)購，配送成“堵點”。疫情期間，網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上買菜、網(wǎng)上買藥等“宅經(jīng)濟”火起來，由此帶來“宅投訴”增多。一季度，全市消協(xié)系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴的主要問題有：質(zhì)量問題，生鮮食品不新鮮、防疫物資以次充好等；運輸問題，訂單集中導致派送遲延；價格問題，不明碼標價、額外收取配送費等；售后服務問題，不按時發(fā)貨、退換貨困難等。馮女士在當當網(wǎng)給孩子購買上課所需書籍，2月16日下單，3月10日還未收到貨。經(jīng)消協(xié)聯(lián)系經(jīng)營者得知，因疫情影響小區(qū)封閉，庫房一直未開，等開封后馬上寄出。一消費者3月7日在網(wǎng)上便利店購買了口罩、消毒液，商家說第二天送達，可是過了4天貨都未到。經(jīng)消協(xié)聯(lián)系商家得知，因人手緊導致未及時送達，答應當天下午發(fā)貨。