防疫用品投訴成“熱點(diǎn)”、餐飲住宿退訂成“難點(diǎn)”、蔬菜糧油供應(yīng)成“焦點(diǎn)”、線上購(gòu)物配送成“堵點(diǎn)”。4月6日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年一季度消費(fèi)投訴情況：受理消費(fèi)者投訴2647件，解決2591件，投訴解決率97.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67萬(wàn)余元。

　　疫情突發(fā) 防疫用品吃緊

　　突如其來(lái)的疫情，讓口罩、消毒液等防疫用品需求量激增，一時(shí)供不應(yīng)求。部分經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬價(jià)格，或以次充好、假冒品牌、趁機(jī)售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)。截至3月底，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理防疫用品投訴883件，其中，產(chǎn)品價(jià)格、合同問(wèn)題方面投訴較多。

　　案例1：口罩坐地起價(jià)。消協(xié)接到投訴，一位消費(fèi)者大年初二在和平路一家藥房購(gòu)買(mǎi)白色一次性口罩，一包20個(gè)15元，而平時(shí)價(jià)格為8元，認(rèn)為該藥房因疫情口罩漲價(jià)不合理。消協(xié)工作人員經(jīng)電話協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者退貨并退款。

　　案例2：售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品。藥店等正規(guī)渠道銷(xiāo)售的口罩、酒精及消毒液等防疫用品脫銷(xiāo)、供不應(yīng)求，于是，微信朋友圈等不規(guī)范售賣(mài)行為四起，因其進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量及安全沒(méi)有保障，坑害了消費(fèi)者權(quán)益。消協(xié)接到相關(guān)投訴，反映購(gòu)買(mǎi)的口罩外包裝簡(jiǎn)陋，沒(méi)有廠家信息，沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為屬假冒偽劣產(chǎn)品。消協(xié)工作人員聯(lián)系要求經(jīng)營(yíng)者退貨、退款，并禁止銷(xiāo)售不合格口罩等。

　　案例3：無(wú)法及時(shí)發(fā)貨。消費(fèi)者3月7日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)口罩、消毒液等，當(dāng)時(shí)商家說(shuō)次日送達(dá)，等了4天貨沒(méi)送來(lái)，遂致電消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員隨后聯(lián)系商家，回復(fù)是因人手緊無(wú)法及時(shí)配送，并答應(yīng)當(dāng)日下午送貨。

　　出行受限 定金退還難

　　疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，其中，年夜飯、婚宴以及出行住宿等均受到影響，而涉及的已交定金、預(yù)付款等難退成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

　　案例：消費(fèi)者1月份在東方國(guó)旅報(bào)團(tuán)外出旅游，但因疫情導(dǎo)致無(wú)法出行。1月23日，遂去旅行社退訂合同，對(duì)方稱(chēng)春節(jié)后退費(fèi)，但一直未退款。無(wú)奈之下，消費(fèi)者向消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員聯(lián)系該旅行社，得到答復(fù)稱(chēng)未復(fù)工。之后，消協(xié)落實(shí)此事，旅行社回復(fù)事情已解決。

　　居家防控 發(fā)現(xiàn)物價(jià)漲

　　特殊時(shí)期，超市和市場(chǎng)上的果蔬、糧油因疫情未能及時(shí)從外地運(yùn)輸回來(lái)，導(dǎo)致一些商品缺貨，部分經(jīng)營(yíng)者借此為由調(diào)高價(jià)格，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　案例：2月23日，梁女士在一個(gè)綜合菜市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一些果蔬，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格漲了不少，認(rèn)為超出上漲幅度范圍，于是向消協(xié)投訴。隨后，消協(xié)工作人員聯(lián)系該菜市場(chǎng)管理處說(shuō)明此事，事后，商戶把多收的錢(qián)如數(shù)退還給了梁女士。

　　宅家網(wǎng)購(gòu) 配送不及時(shí)

　　疫情之下，網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上買(mǎi)菜、網(wǎng)上買(mǎi)藥等催生了“宅經(jīng)濟(jì)”，隨之而來(lái)的相關(guān)投訴不斷增多。一季度，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴25件，主要問(wèn)題涉及質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題。諸如，線上購(gòu)買(mǎi)的生鮮食品不新鮮、包裝不完整，或是配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及商品不明碼標(biāo)價(jià)、額外收取配送費(fèi)等。同時(shí)，還出現(xiàn)線上購(gòu)物退換貨困難等情況。

　　案例：3月10日，馮女士致電消協(xié)稱(chēng)，在當(dāng)當(dāng)上給孩子購(gòu)買(mǎi)上課所需書(shū)籍，2月16日下單一直沒(méi)收到貨，與客服聯(lián)系也未果。隨后，消協(xié)工作人員向經(jīng)營(yíng)者了解得知，因疫情影響小區(qū)封閉，庫(kù)房一直未開(kāi)，等開(kāi)封后馬上寄出，馮女士表示理解。