家住杏花嶺區(qū)礦機社區(qū)的王良大爺是個“閑不住”，平時就喜歡外出溜達。在創(chuàng)建全國文明城市氛圍的影響下，他外出時給自己加了任務：看到不文明行為及時勸導，遇到紙屑、塑料袋等垃圾隨手撿起，發(fā)現市政設施損壞、垃圾亂堆亂放等現象撥打12345熱線反映。 從文明志愿者、文明巡防員、文明勸導員，到12345政府便民服務熱線、太原微城管、“文明亮劍·隨手拍(丑拍APP)等，我市在創(chuàng)城活動中已形成一套完善的市民監(jiān)督體系，極大地激發(fā)了廣大群眾參與創(chuàng)城的熱情和活力，更提升了城市的管理水平。
攜手解決“大事小情”
“大爺，您的自行車不能隨便停在路邊?！薄罢埌堰@些商品搬回店里，占道經營影響市容環(huán)境，也有礙通行。”8月10日上午，杏花嶺區(qū)三橋街道柳溪街社區(qū)的“文明巡導小分隊”照常出發(fā)，走街串巷開展文明勸導。這支小分隊由街道和社區(qū)工作人員、各級人大代表、文明單位志愿者和居民志愿者組成。
在創(chuàng)建文明城市行動中，三橋街道開展了“文明實踐我先行、文明創(chuàng)城我爭先”主題活動，借助“黨建引領、人大牽頭、代表示范、全域齊動”的優(yōu)勢，在轄區(qū)形成一張密實的“巡導網”，讓文明新風浸透在實實在在的“大事小情”中，融入百姓生活。
該街道所轄各社區(qū)還開展了豐富多彩的主題宣傳活動，引導居民人人都做監(jiān)督員，激發(fā)起大家投身文明實踐、參與創(chuàng)城攻堅的熱情和活力。
“在巡導中創(chuàng)造文明能量，在文明里匯集宜居力量?！痹谌龢蚪值牢拿餮矊Щ顒又?，遛狗不栓繩、占道經營、上車不排隊……一件件不文明小事在巡導員勸導下，都得到有效解決。經努力，轄區(qū)居民的文明素養(yǎng)有了顯著提升。 其實，在創(chuàng)城行動中，我市各縣(市、區(qū))以及有關部門都成立了形式多樣的文明志愿者、文明巡防員、文明勸導員隊伍，不少群眾還自發(fā)行動起來，人人參與創(chuàng)城，人人監(jiān)督創(chuàng)城，人人共享創(chuàng)城。
依托“城管”監(jiān)督創(chuàng)城
家住迎澤區(qū)老軍營街道新南二社區(qū)的劉景紅，每天都要到街巷、樓院巡查，一旦發(fā)現問題，就會拿出手機拍下，上傳至“城管通”。
“以前發(fā)現問題，總是打電話向城管熱線反映，地址經常說不清楚，影響問題的解決?，F在好了，手機上下載一個‘城管通’ APP，直接拍照上傳，方便快捷效率高?！眲⒕凹t說。
管道堵塞污水外溢、線纜脫落阻礙通行、垃圾積存污染環(huán)境……如今，很多市民遇到這些問題，都會像劉景紅一樣，掏出手機點開微信，打開“太原微城管”小程序，通過“創(chuàng)城隨手拍”反映問題。太原數字城管是整個市民監(jiān)督體系中的重要一環(huán)，借助這座橋梁，市民監(jiān)督發(fā)現的問題及時得到解決，創(chuàng)城帶來的幸福感和獲得感得以具體體現。
隨著創(chuàng)建活動的深入，“互聯網+創(chuàng)城”新理念已經融入越來越多尋常百姓的日常工作和生活。遇到市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序等11大類260余小類城市管理問題和不文明現象，市民都可以通過“太原微城管”微信小程序中的“創(chuàng)城隨手拍”上傳反映，這些問題經太原數字城管平臺受理、立案、確權、派單，然后由問題責任部門處置解決。同時，市民登錄“太原微城管”，還能實時了解上報問題的處理進程和辦理結果。這一新舉措開創(chuàng)了公眾參與監(jiān)督的陽光模式，激發(fā)出人人參與創(chuàng)城的熱情。 “太原微城管”微信小程序推出一年多來，已有萬余市民在線注冊，反映各類問題2.52萬件，均得到及時處置。太原數字城管中心主任王海濱說，把“創(chuàng)城隨手拍”裝進微信里，將數字化城市管理與文明城市創(chuàng)建相結合，提升城市精細化管理，為全民參與城市管理和文明創(chuàng)建，打造出了獨有的太原創(chuàng)城范本。
拓寬群眾參與渠道
8月2日下午2時許，南內環(huán)二社區(qū)居民劉女士途經寇莊北路時，一股臭味撲面而來，原來是路旁堆積有大量泔水和油污。劉女士掏出手機拍照后，發(fā)送到“文明亮劍·隨手拍(丑拍APP) ”上。不一會兒，有關部門的工作人員便趕到現場將地面清理干凈。
“文明亮劍·隨手拍”系統(tǒng)是由太原市創(chuàng)建全國文明城市指揮部綜合協(xié)調辦公室同太原數字城管中心、山西東方提素科技有限公司共同研發(fā)的，于2019年7月下旬正式啟用，是積極探索市民參與創(chuàng)城的新舉措。2019年9月下旬，“文明亮劍·隨手拍”獎勵措施上線。市民通過下載使用“文明亮劍·隨手拍”，可以曝光發(fā)生在身邊的不文明、不環(huán)保等行為。對市民曝光的內容，經過系統(tǒng)審核、過濾、篩選，最終納入數字化城管系統(tǒng)流程處置辦理。
系統(tǒng)運行一年多來，“文明亮劍·隨手拍”每天會收到近500條線索。隨意張貼的小廣告、路邊被損壞的路牌……只要發(fā)布在“文明亮劍·隨手拍”平臺上，都能得到快速解決。平臺工作人員還會根據數字城管的反饋回復市民，真正做到市民上報的問題，事事有著落，件件有回應。
截至2020年8月3日，平臺已有37999名注冊用戶，累計發(fā)布線索案件87211個，其中有10230位熱心市民獲得獎勵，獲得500元以上獎勵的用戶有3234位，而“新馨用戶”和“城市攝影師”兩位市民的提現獎金額已超過6500元。
東方提素公司負責人劉柏蘆介紹，截至目前，該公司已籌資20余萬元，用于發(fā)放獎金。該系統(tǒng)拓展了廣大市民參與創(chuàng)城的渠道，實現了數字城管和創(chuàng)城管理的全面對接，提高了創(chuàng)城工作效率和準確處置能力，凝聚了社會各界共建共享的巨大合力。 （編輯 常崇輝）
