顧客至上，誠(chéng)信為本；服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制……8月18日，我市商貿(mào)零售行業(yè)文明企業(yè)(店)創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)，將經(jīng)過(guò)企業(yè)創(chuàng)建和專(zhuān)家評(píng)審等環(huán)節(jié)后，9月4日前在商貿(mào)零售行業(yè)選出首批擬認(rèn)定文明創(chuàng)建示范單位(店)。據(jù)了解，商貿(mào)零售行業(yè)評(píng)選文明創(chuàng)建示范單位(店)，這在我市是首次。

　　此次商貿(mào)零售行業(yè)文明企業(yè)(店)創(chuàng)建活動(dòng)，涉及超市、購(gòu)物中心、百貨店、便利店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)店、品牌店、折扣店及特色商業(yè)街等單位。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，有力促進(jìn)商貿(mào)零售行業(yè)發(fā)展，提升行業(yè)整體文明程度，保證消費(fèi)政策實(shí)施，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供動(dòng)力。

　　創(chuàng)建內(nèi)容主要包括：堅(jiān)持顧客至上，誠(chéng)信為本，遵守行業(yè)規(guī)范，美化購(gòu)物場(chǎng)所，完善條件設(shè)施，創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境；推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、退換貨管理制度等，質(zhì)量保證、食品安全、服務(wù)優(yōu)良，建立高效投訴處理機(jī)制，顧客滿(mǎn)意率高；將誠(chéng)信建設(shè)納入企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守法律法規(guī)，兌現(xiàn)承諾，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，積極推出便民利民舉措；從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)技能過(guò)硬、服務(wù)用語(yǔ)文明、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明，形成愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚；倡導(dǎo)明禮誠(chéng)信、平等競(jìng)爭(zhēng)、顧全大局的道德風(fēng)尚，杜絕出售假冒偽劣產(chǎn)品、價(jià)格欺詐、損害顧客利益的不道德行為；培育具有時(shí)代特征、行業(yè)特色的行業(yè)文化、行業(yè)精神，高質(zhì)量完成創(chuàng)建全國(guó)文明城市各項(xiàng)工作任務(wù)，充分展示行業(yè)文明形象。

　　經(jīng)公示無(wú)異議的，將獲得“太原市商貿(mào)零售行業(yè)文明創(chuàng)建示范單位(店)”牌匾證書(shū)。評(píng)審活動(dòng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和一票否決。每?jī)赡陱?fù)審一次，弄虛作假、不如實(shí)報(bào)告企業(yè)(店)情況、有重大違法違規(guī)行為、虧損嚴(yán)重或被整體收購(gòu)的，將被調(diào)出名單，適時(shí)增補(bǔ)新的企業(yè)(店)。當(dāng)年發(fā)生火災(zāi)、重大商品質(zhì)量事故、重大價(jià)格欺詐事故、重大環(huán)保事故、傷亡事故的單位，將被一票否決。