　　老年旅客使用現(xiàn)金購票需要注意什么？火車站的人工窗口均可使用現(xiàn)金。同時(shí)，愛心窗口可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)，以方便老年旅客購票。目前，在票量充足的前提下，12306售票系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位。想為自家老人購買下鋪票的旅客，可提前規(guī)劃行程，盡早購買火車票。

　　老年旅客沒手機(jī)，如何在12306上核驗(yàn)?zāi)?？如果老年旅客無手機(jī)，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼核驗(yàn)。鐵路部門將依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。

　　如何使用人臉識(shí)別進(jìn)站乘車？進(jìn)站乘車時(shí)，將身份證放在閘機(jī)上，摘下口罩人臉識(shí)別，經(jīng)身份核驗(yàn)，閘機(jī)打開后方可通過。同時(shí)，火車站均設(shè)有人工驗(yàn)證口，老年旅客也可選擇通過人工驗(yàn)證乘車。

　　忘帶身份證了怎么辦？您可以在火車站的公安制證窗口或自助制證機(jī)辦理臨時(shí)身份證明，然后通過人工檢票口進(jìn)站乘車。臨時(shí)身份證明僅限當(dāng)日乘車使用。

　　老年旅客需要幫助時(shí)，聯(lián)系誰呢？如需要鐵路部門提供幫助時(shí)，家人可提前通過鐵路12306客服電話、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信小程序等方式進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。在火車站或者列車上遇到困難需要幫助時(shí)，可及時(shí)聯(lián)系工作人員，他們會(huì)全力護(hù)送您至目的地。

　　車廂座位號(hào)怎么看？現(xiàn)場(chǎng)購票的旅客可以通過人工窗口打印的行程信息提示單查看乘車信息。網(wǎng)絡(luò)購票的旅客可通過鐵路12306APP或綁定的微信、支付寶接收通知查看行程信息。另外，在進(jìn)站口、列車上也可以通過詢問工作人員，查詢到座位信息。

　　手機(jī)沒電怎么辦？車站的候車室均設(shè)有應(yīng)急充電處，具體位置可咨詢車站工作人員。在高鐵、動(dòng)車上，大部分動(dòng)車組的座椅下部、衛(wèi)生間、車廂兩端都有充電插座，部分列車在行李架下方也設(shè)有充電插座；復(fù)興號(hào)在商務(wù)座左側(cè)扶手處、一二等座的座位中間均設(shè)有充電插座。

（責(zé)編：田洲）