1月28日,2021年春運正式啟動,至3月8日結束,共40天。中國鐵路太原局集團有限公司堅持新冠肺炎疫情常態(tài)化精準防控,秉承“真誠、精細、堅持”客運服務理念,努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好”的春運工作目標。

為確保疫情防控有力有效,太原局集團公司嚴格落實各項疫情防控措施,嚴控列車超員率、設置列車隔離席位、引導旅客全程佩戴口罩、嚴格落實站車通風換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等各項工作。管內27個高鐵站、77個普速站和各次列車嚴格落實測溫驗碼、通風消毒、旅客提示提醒等服務。車站設立健康管理員,專門負責組織進出站旅客健康監(jiān)測、信息報告、車站留觀室使用管理等,協(xié)調并配合屬地政府疫情防控部門、疾控機構做好發(fā)熱旅客甄別、移交等應急處置工作。
同時,充分發(fā)揮全國鐵路電子客票全覆蓋、互聯(lián)網訂餐等“無接觸式”服務的優(yōu)勢,今年春運,太原局集團公司管內所有車站、列車全部實現“一證通行”,讓旅程更加健康安全。為方便旅客購票,火車票預售期從30天調整為15天,避免旅客重復購票退票;12306售票服務時間延長到每日5:00至23:30;12306網站和線下窗口改簽規(guī)則同步調整,線上也可改簽當日24點前其他列車車票;線上退票業(yè)務辦理時間優(yōu)化至全天候24小時,退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前,同時車站自助售票設備新增退票功能,提供24小時全天候服務。
為做好老年人及脫網人群線下服務,太原局集團公司車站、列車均在進出站口、健康碼核驗、候車、乘車等方面提供咨詢、指引等便利化服務。195個日常人工售票窗口、101個應急窗口根據客流動態(tài)調整,站車全部支持現金和電子支付方式,暢通網上和線下多渠道重點旅客服務。12306系統(tǒng)還可自動識別60歲以上老年旅客,并提供優(yōu)先安排下鋪服務等。

為統(tǒng)籌做好疫情防控和運輸服務保障工作,確保群眾出行方便有序和貨運物流暢通,太原局集團公司充分發(fā)揮“一日一圖”動態(tài)調整優(yōu)勢,機動靈活精準安排客貨運輸能力。利用去年年底開通的鄭太高鐵,新增寧波、黃山等熱門方向動車組列車,提高北京、天津、上海、鄭州、呼和浩特等熱門方向運輸能力。太原站開始??縿榆嚱M列車,與太原南站形成太原高鐵樞紐“一城兩站”模式。
針對就地過年增加的新情況,太原局集團公司進一步加強重點物資保障,確保電煤、糧食、石油等重點物資以及節(jié)日物資運輸,特別是全力確保防疫物資運輸,為人民群眾歡樂祥和過節(jié)提供可靠運輸保障。
另外,鐵路部門將根據疫情防控需要和客流變化適時調整運輸服務安排,廣大旅客可及時關注“鐵路12306”網站和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息,合理安排行程。