又到一年“3·15”，全社會(huì)的目光再次聚焦“消費(fèi)維權(quán)”。過去一年里，全市各級(jí)消協(xié)組織充分發(fā)揮職能作用，全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；一串串?dāng)?shù)字背后，反映的是2020年受理消費(fèi)投訴的特點(diǎn)與走勢(shì)；數(shù)據(jù)的發(fā)布，不僅是一張亮眼的“成績(jī)單”，更為新的一年開展消費(fèi)維權(quán)工作提供了有力依據(jù)。

　　市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2020年，全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴10041件，解決9739件，投訴解決率97.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失542萬元；受理咨詢1973件，接待消費(fèi)者來訪828人次，其中，通過微信、微博、網(wǎng)站及網(wǎng)上直通車受理消費(fèi)者投訴、咨詢1005件。

　　“售后服務(wù)問題較為突出?！毕麉f(xié)人員介紹，從投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)問題、質(zhì)量問題是引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因，分別占總投訴量的27.8%和19.3%；在所有投訴中，商品類投訴為5872件，占比達(dá)58.5%，而家用電子電器類、日用百貨類、房屋及建材類居商品類投訴的前三位；上年度，服務(wù)類投訴為4169件，占比達(dá)41.5%，生活、社會(huì)服務(wù)類，其他商品和服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居服務(wù)類投訴前三位。