　　原來，李大爺是來辦理社保業(yè)務的，其中需要準備一項資料——無犯罪記錄證明。目前，山西公安推出“一網(wǎng)通辦”，無犯罪記錄證明、臨時身份證明、居住證申請、港澳通行證申領和電子通行證等357項業(yè)務，都可以在網(wǎng)上辦理。然而，數(shù)字化應用在帶來方便的同時，也成了一些老年人的門檻，操作不了是老年人遇到的主要難題。

　　自公安機關開展“我為群眾辦實事”活動以來，3月下旬，市公安局行政審批支隊根據(jù)群眾需求，專門設立“敬老助老”窗口，為老年人提供便捷服務。記者注意到，窗口前面放置著老花鏡、紙杯和醫(yī)藥箱等，座位也比其他窗口的高腳凳更低、更舒適些。不僅如此，窗口前整齊擺放著公安機關“一網(wǎng)通辦”的宣傳單，字號更大，看上去十分醒目。

　　在民警的耐心引導下，5分鐘后，李大爺就辦好了無犯罪記錄證明。他戴上老花鏡，仔細看了又看，臨走前，還特意拿了一張宣傳單，“拿回去和家人一起學習，公安服務在提高，我們也得跟上腳步?。　薄按鬆?，有不懂的，您隨時來窗口找我?！泵窬瘒诟赖?。

　　據(jù)了解，市公安局行政審批支隊設立“敬老助老”窗口半個月來，平均每天接待10余位老年人，他們多是咨詢戶政辦理及無犯罪記錄證明。下一步，公安窗口還將陸續(xù)推出更多“適老化”服務，為老年人提供更多的便利。

　　短評

　　讓老年人辦事省心更暖心

　　進入數(shù)字時代，“網(wǎng)上辦事”成為優(yōu)化政務服務的發(fā)力點?！熬W(wǎng)上申請”“網(wǎng)上掛號”“網(wǎng)上叫車”等智能化服務，為群眾帶來諸多便利，漸成人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而，一部分老年人或者沒有智能手機，或者不會使用智能技術，遭遇了“數(shù)字鴻溝”。我們應該拿出切實有效的舉措，特別是一些窗口服務單位，應該堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，積極主動為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，幫助老年人解決在運用智能技術方面遇到的困難，讓每位老人跟上城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，讓老年人更有獲得感、幸福感。

（責編：鄢妮）