8月11日下午2時(shí)許，21路公交車(chē)的乘客自發(fā)討論起一路上公交司機(jī)熱情周到的服務(wù)。

　　當(dāng)天下午1時(shí)50分許，在并州路并州東街口站臺(tái)，一名坐輪椅的乘客正在候車(chē)。一輛21路公交車(chē)駛來(lái)，輪椅上的乘客招手示意，當(dāng)值公交司機(jī)關(guān)羽看到后，把公交車(chē)停靠在站臺(tái)后，下車(chē)走上站臺(tái)，在候車(chē)乘客幫助下，將輪椅和乘客一起抬進(jìn)車(chē)廂。隨后，關(guān)羽將輪椅推到車(chē)廂里一個(gè)平穩(wěn)位置，詢(xún)問(wèn)該乘客在王府井下車(chē)后，才走進(jìn)駕駛室繼續(xù)駕車(chē)前行。

　　隨后的站點(diǎn)，好幾位老年乘客陸續(xù)上車(chē)，關(guān)羽一一給安頓好座位，才發(fā)動(dòng)車(chē)輛前行。其間，有一位乘客沒(méi)戴口罩，關(guān)羽從包里拿出備用口罩遞給乘客……

　　公交車(chē)行駛到親賢街長(zhǎng)治路口時(shí)，關(guān)羽停好車(chē)，告訴坐輪椅的乘客去王府井在這里下車(chē)，隨即上前幫扶。車(chē)?yán)飵孜荒谐丝鸵?jiàn)狀也伸出援手，一起將坐輪椅的乘客抬下車(chē)。

　　一路目睹公交司機(jī)服務(wù)的幾位乘客議論，這位司機(jī)太好了，開(kāi)車(chē)穩(wěn)、服務(wù)好，希望每次乘車(chē)都能遇到他。