　　原來前段時(shí)間，迎澤街道轄區(qū)居民王先生因公受傷，其家屬與公司負(fù)責(zé)人就補(bǔ)償款支付時(shí)間協(xié)商無果產(chǎn)生糾紛，前來街道司法所尋求幫助。司法所調(diào)解人員迅速介入，運(yùn)用糾紛調(diào)處“四字四步法”，妥善化解了矛盾，協(xié)調(diào)王先生提前獲得了補(bǔ)償款。

　　調(diào)解前期，調(diào)解員通過“望、聞、問、切”，認(rèn)真傾聽了王先生的講述，仔細(xì)觀察他的行為舉止和細(xì)微表情，了解到他的家庭經(jīng)濟(jì)比較困難，不僅自己受傷需要治療，愛人還身患癌癥，化療已經(jīng)延期一個(gè)多月，因此希望能夠提前領(lǐng)到補(bǔ)償款，負(fù)擔(dān)治療費(fèi)用。通過拉家常式的溝通，調(diào)解員準(zhǔn)確找到了矛盾焦點(diǎn)，明確了糾紛調(diào)處方向，敲定了調(diào)處方案。

　　事不宜遲，調(diào)解員立即協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人坐在一起進(jìn)行溝通協(xié)商。在溝通現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解員通過“親、情、理、法”四步，從情感角度出發(fā)，以雙方當(dāng)事人已經(jīng)建立的工作感情為突破口，講道理、說案例，啟發(fā)當(dāng)事人互諒互讓，同時(shí)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的調(diào)解原則，做好公傷補(bǔ)償相關(guān)的法律法規(guī)教育。經(jīng)過多次溝通，公司同意提前支付王先生五萬元補(bǔ)償款，此次糾紛得到了順利化解。

　　迎澤街道司法所致力于及時(shí)高效地化解非警務(wù)類警情糾紛，為群眾提供多元化解決方案，有效緩解了公安機(jī)關(guān)非警務(wù)民事糾紛的調(diào)解壓力，筑牢了化解矛盾糾紛的“第一道防線”。

（責(zé)編：鄢妮）