　　“我再強調(diào)一遍，在病房里給老人換床單，要注意幾個細(xì)節(jié)：一是給老人翻身時要特別注意有沒有手術(shù)后留下的傷口，身上有沒有引流管，皮膚上有沒有褥瘡，要注意觀察老人的情緒和身體狀況。二是更換床單的時間要在飯后兩小時以后，馬上要吃飯了或剛吃完飯，都不能更換。三是一定要征得老人同意，還要注意評估環(huán)境，同病房的人正在進餐也不能換，更換時尤其要注意遮擋老人的隱私部位……”隨后，奧美琴對著病床上放置的一個假人，用標(biāo)準(zhǔn)的語言和動作示范了一遍，一舉一動盡顯專業(yè)。

　　隨后，學(xué)員分成幾個小組，依次進入隔壁的考場，抽簽進行現(xiàn)場實操考試。奧美琴拿著登分簿，逐一給學(xué)員評分?？荚囬g隙，她繼續(xù)向記者介紹：“節(jié)后一個月是我們最忙的時候，平常客服平均每天接到的咨詢電話有50個左右，訂單20個左右；節(jié)后每天咨詢電話有300個左右，訂單100個左右，涉及到家政服務(wù)、養(yǎng)老護工、母嬰護理等，因此我們這段時間特別忙，送走一批迎來一批。為了這些姐妹們走進太原市的千家萬戶時服務(wù)到位、市民滿意，我們必須嚴(yán)格把關(guān)，提高她們的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

　　奧美琴是呂梁市興縣奧家灣鄉(xiāng)曲家溝村人，在“紅馬甲”當(dāng)培訓(xùn)老師多年，技藝精湛，經(jīng)驗豐富。近幾年，她跑了全省30多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、150余個村莊，共計培訓(xùn)家政服務(wù)人員3000多人，帶領(lǐng)很多待業(yè)婦女、青年走進城市，擁有一技之長，很多姐妹因此在省城安家落戶。作為家政培訓(xùn)老師，奧美琴獲得的榮譽很多，她曾作為優(yōu)秀護工代表參加“呂梁山護工技能展示”大賽，在晉中市榆次區(qū)首屆家政服務(wù)技能大賽中獲養(yǎng)老護理項目一等獎，在我省第四屆“晉嫂”家政技能大賽中獲母嬰護理項目金獎，在省首屆職業(yè)技能大賽家政服務(wù)大賽中獲二等獎，并被邀請到商務(wù)部參與多部家政專業(yè)教材的編撰和審定工作。

　　“在我們這里，像奧美琴這樣的培訓(xùn)老師目前有20多個，培訓(xùn)專業(yè)有12個，2021年培訓(xùn)人數(shù)是5132人。自從公司1995年成立以來，共計培訓(xùn)各類家政人員4萬多人，幫助6萬人實現(xiàn)就業(yè)?！薄凹t馬甲”辦公室主任倪吉利告訴記者。記者

　　記者感言

　　專業(yè)讓服務(wù)更貼心

　　一摞摞“大本子”教科書、琳瑯滿目的護理用品、目不暇接的服務(wù)須知、各類標(biāo)準(zhǔn)化流程、規(guī)章制度……不走進家政公司，真不知道目前家政服務(wù)早就不是傳統(tǒng)意義上的粗放型體力勞動，而是發(fā)展成具有高度專業(yè)性、科學(xué)性、技術(shù)性、人文關(guān)懷性的精細(xì)化服務(wù)。

　　盡管“奧美琴”們不直接與廣大居民群眾見面，但由他們培訓(xùn)、考核出來的專業(yè)家政服務(wù)人員，卻和千家萬戶產(chǎn)生著聯(lián)系。他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平怎么樣，從一個側(cè)面也反映了一個城市的文明程度。毋庸置疑，是專業(yè)化培養(yǎng)讓服務(wù)更加貼心，也讓人們感受到了濃濃的春意。

（責(zé)編：張凱）