“以前辦事都需要打印、復(fù)印一堆材料，再跑好幾個(gè)地方?，F(xiàn)在不用來回跑，社區(qū)工作人員全程幫辦代辦，感謝他們的用心服務(wù)?！苯?，陽曲縣侯村鄉(xiāng)侯村社區(qū)居民李女士因年紀(jì)較大，以前出門辦事很不方便，現(xiàn)在社區(qū)有了“跑腿團(tuán)”，她也體驗(yàn)了回“代辦”服務(wù)。
侯村社區(qū)為“村改居”社區(qū)，處于省綜改區(qū)陽曲產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心位置。抓黨建促基層治理能力提升專項(xiàng)行動以來，侯村鄉(xiāng)以侯村社區(qū)為試點(diǎn)，堅(jiān)持基礎(chǔ)設(shè)施硬件提檔和公共服務(wù)軟件提質(zhì)同步進(jìn)行，通過“四定”做優(yōu)幫辦代辦服務(wù)，精準(zhǔn)對接、靠前服務(wù)，用心用情寫好為民服務(wù)答卷，提升群眾滿意度。
定陣地。在侯村社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)，在醒目位置設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口和群眾微心愿墻。將征集群眾微心愿和幫辦代辦服務(wù)有機(jī)結(jié)合，圍繞群眾訴求，跟蹤幫辦過程，注重結(jié)果反饋，全力搭建好服務(wù)“新平臺”，當(dāng)好群眾“貼心人”。
定隊(duì)伍。選定一批幫辦代辦專職人員，由社區(qū)“兩委”干部、網(wǎng)格員、村民小組長組成，細(xì)分為窗口幫辦代辦員和“跑腿團(tuán)”。幫辦代辦窗口工作人員由“兩委”干部擔(dān)任，主要受理群眾上門辦事事項(xiàng)?！芭芡葓F(tuán)”由網(wǎng)格員和村民小組長擔(dān)任，主要承擔(dān)特殊人群代辦服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)印制連心卡，寫明代辦員姓名及聯(lián)系方式，群眾遇到急事、難事、憂心事，撥打電話就可享受幫辦代辦服務(wù)。
定事項(xiàng)。堅(jiān)持群眾事，群眾議，按照“四議兩公開”程序，將幫辦代辦事項(xiàng)清單分為2大類：政務(wù)服務(wù)類事項(xiàng)、生活服務(wù)類事項(xiàng)。政府服務(wù)類根據(jù)職能劃分為黨群服務(wù)、民生保障、公共服務(wù)、衛(wèi)生健康四小類，包含黨費(fèi)繳納、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、醫(yī)保、低保等27項(xiàng)與群眾生活密切相關(guān)的事項(xiàng)。生活服務(wù)類側(cè)重特殊人群，包含日常用品、常規(guī)藥品代購，話費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳，快遞收取等7項(xiàng)服務(wù)。
定機(jī)制。制定侯村鄉(xiāng)幫辦代辦服務(wù)制度，明確幫辦代辦服務(wù)內(nèi)容、流程、紀(jì)律等。落實(shí)“首問責(zé)任制”，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象；健全“動態(tài)清單制”，根據(jù)群眾需求動態(tài)調(diào)整幫辦代辦事項(xiàng)服務(wù)清單；建立“閉環(huán)服務(wù)制”，按照“受理—辦理(轉(zhuǎn)辦)—反饋—評價(jià)”流程，確保幫辦代辦服務(wù)高效運(yùn)行；推行“流動上門幫辦制”，針對特殊人群提供上門服務(wù)，把便民服務(wù)窗口搬到居民家門口，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”。
