為提升社區(qū)居民的幸福感，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，小店街道正陽(yáng)街社區(qū)采用“流動(dòng)辦公桌”模式，以“辦公桌椅動(dòng)起來(lái)，問(wèn)題解決跑起來(lái)”的方式，縱深推進(jìn)轄區(qū)居民由“最多跑一次”向“一次都不用跑”轉(zhuǎn)變。目前，社區(qū)已出動(dòng)“流動(dòng)辦公桌”30余次，為居民辦實(shí)事20余件。
一人一桌有準(zhǔn)備
正陽(yáng)街社區(qū)的網(wǎng)格員個(gè)個(gè)都是行走的“辦公桌”。她們身穿紅馬甲，帶著一塊工作牌、一個(gè)政策宣傳資料包，還有一張洋溢著笑容的臉龐，練就了跑上跑下的“飛毛腿”，在小區(qū)里發(fā)放各類(lèi)民生政策、知識(shí)手冊(cè)，向居民宣傳反詐知識(shí)，幫助辦理醫(yī)保、高齡補(bǔ)貼等。針對(duì)高齡和空巢老人、殘疾居民行動(dòng)不便的問(wèn)題，社區(qū)還把“流動(dòng)辦公桌”搬到他們家中。
“讓居民從‘跑社區(qū)’到‘社區(qū)跑’，服務(wù)配置要細(xì)致周到，網(wǎng)格員‘出攤’行頭也要輕便實(shí)用，標(biāo)識(shí)清晰，一看就能讓居民愿意靠近?！闭?yáng)街社區(qū)黨支部書(shū)記王莎莎說(shuō)。
一坐一聊辦實(shí)事
“太感謝社區(qū)的關(guān)心了，真是幫了我的大忙?！苯?，獨(dú)居高齡老人李茂源找到網(wǎng)格員求助，與老人交談后得知，其家中的晾衣架傾斜，無(wú)法正常使用。隨后，網(wǎng)格員立即前往家中為老人修理。
“流動(dòng)辦公桌”服務(wù)群眾，拉近了社區(qū)與居民的距離。網(wǎng)格員分批在網(wǎng)格黨群服務(wù)站里“擺攤”，現(xiàn)場(chǎng)為居民答疑解難，很多時(shí)候，居民們過(guò)來(lái)坐一坐、聊一聊，一些小矛盾、小煩惱就能解決了。網(wǎng)格員也能更快、更全面地收集掌握群眾需求，并及時(shí)上報(bào)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理，確保群眾反映的問(wèn)題“條條有整改、件件有落實(shí)”。
一來(lái)一往見(jiàn)真情
網(wǎng)格員由過(guò)去“守”在社區(qū)“等”居民上門(mén)辦事，改為一門(mén)心思“釘”在小區(qū)里，常態(tài)化做實(shí)做好便民服務(wù)，與居民面對(duì)面暢聊，發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理中存在的短板弱項(xiàng)，讓社區(qū)服務(wù)更接地氣。
一天，居民陳女士找到社區(qū)網(wǎng)格員蘇娟，說(shuō)起最近和婆婆起了爭(zhēng)執(zhí)，希望社區(qū)能幫忙調(diào)解。問(wèn)清沖突原因后，蘇娟陪同陳女士前往家中，與陳女士的丈夫一同耐心開(kāi)導(dǎo)婆媳二人。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，雙方都了解到對(duì)方的不易，紅著眼眶互相致歉。
這種“到群眾中去”的服務(wù)模式，架起了社區(qū)與居民溝通的橋梁，第一時(shí)間解決居民的操心事、煩心事、揪心事，真正實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)的“零距離”，以靈活、迅速、有效的特點(diǎn)，贏得了居民一致好評(píng)。
