為提升護理人員換位思考的能力，加強護理工作中的人文關懷，近日，太原市人民醫(yī)院晉源院區(qū)消化內科病區(qū)護理人員精心安排，開展“護患”角色換位體驗活動。
護士通過親身體驗氧氣吸入、心電監(jiān)護、留置胃管等項目，從患者角度感受日常診療護理細節(jié)和過程，與患者共情，明確工作改進方向，提高護理服務質量。
“當同事準備為我戴上鼻氧管時，我第一反應是想躲開，因為突然往鼻腔里戴異物，并且新拆出的鼻氧管有很重的塑料味，就很想下意識去排斥，當氧流量調節(jié)到2L/min時，感受不到氣流，但是有異物感；氧流量5L/min時，感覺會更舒適一點，但稍有沖鼻，氧流量8L/min時，非常沖鼻，短時間無法忍受且惡心。”根據(jù)體驗護士總結：對鼻腔狹小患者，可以將鼻氧管前端剪短，減少對鼻黏膜的刺激。為患者給氧時，要做好操作及注意事項解釋工作，比如：先將氧流量調節(jié)好再給患者戴，取下時，先關掉氧流量再取，動作要輕柔，以減少患者不適感，提高患者就醫(yī)體驗。
“當?shù)谝淮翁稍诓〈采蠝蕚浔O(jiān)護時，從將自己身體暴露出來要貼電極片的時候就開始感覺到沒安全感，進行心電監(jiān)護檢查時會覺得自己病情很危重，心里特別緊張害怕。當心電監(jiān)護血壓袖帶開始充氣時，感覺胳膊上的血液停止流動，整個手臂腫脹麻木。由于被心電監(jiān)護儀上的導聯(lián)線‘束縛’，活動受到限制，翻身時會壓到線路，這些都讓我不知所措，甚至躺在床上不敢動。”由此可見，操作前與患者的溝通十分重要，讓患者充分了解治療步驟和緩解不適的方法，才可減輕焦慮，增強其對醫(yī)務人員的信任感。
“經常會給患者進行插胃管這項操作，對這項操作并不陌生，但是當看到胃管慢慢向自己靠近時也是會很緊張。當胃管送入鼻腔感覺左側鼻腔感覺整個空氣都一下子被堵住了，呼吸不暢，恐懼感油然而生，而且鼻黏膜受到異物的刺激，疼痛感也很明顯，忍不住想一次接一次打噴嚏，當管子抵達咽喉部，瞬間感到惡心。胃管固定貼在鼻子上總感覺黏膩膩的想揭下來撓一撓。雖然注意力轉移但也只能起到暫時作用，怎樣的固定方法能讓患者更舒適，還需進一步探索嘗試?！?/p>
通過角色互換體驗，使護理人員更了解患者內心感受和需求，同時也更深入理解護士工作方法的重要性，明確了面對患者做一切操作時解釋工作的重要性，有利于發(fā)現(xiàn)護理工作中需要改進和提升的方面，從而為患者提供更加人性化的護理服務，成為患者的“貼心”人，將持續(xù)改善護理服務行動落到實處。
