今年10月是全國第14個“敬老月”，太原火車站“改梅助困室”也迎來成立20周年的日子。10月22日，重陽節(jié)前一天，車站進站口旁的助困室里，一大早便有10多位老人在此候車。據(jù)統(tǒng)計，20年來，這里已服務(wù)老年旅客100余萬人次。
太原火車站地處大西高鐵、石太客專、南北同蒲、太中銀等多條鐵路交匯處，每年上下車旅客達(dá)2000多萬人次。為更好服務(wù)老幼病殘孕等重點旅客，2003年10月，車站成立了以全國勞模史改梅為負(fù)責(zé)人的“改梅助困室”，很快便贏得廣泛贊譽。
據(jù)相約退休同事返崗、專程參加“敬老月”志愿服務(wù)的史改梅介紹，助困室剛成立時，旅客多、列車少，老年人出趟門如同“過五關(guān)”。為讓老人們能出門、敢坐車，他們專門配備了輪椅、擔(dān)架，開辟了進出站綠色通道。20年間，助困室一代接著一代干，光輪椅就推壞了40輛。
近年來，隨著我省境內(nèi)高鐵網(wǎng)越織越密，以及太原南站的投入運營，太原火車站的客流量有所下降，但?？康穆每土熊噮s增加到了近120趟，其中普速列車多達(dá)90多趟。30多歲的何婕是“改梅助困室”第三代成員，她介紹，相比高鐵動車，很多老年人更喜歡選擇乘坐普速列車臥鋪出行，所以助困室每天服務(wù)的老年旅客不減反增，有時一天就有300多人。
為服務(wù)好老年人等重點旅客，“改梅助困室”伴隨著鐵路的快速發(fā)展，不斷與時俱進推出新服務(wù)。如今，他們除了24小時引導(dǎo)幫扶，全天候提供輪椅、擔(dān)架接送服務(wù)外，還給重點旅客發(fā)放愛心鏈接卡，公布服務(wù)電話，與列車進行無縫對接，讓老年人和其他行動不便旅客一個電話，便可享受從購票、進站、候車、乘車直到下車的全程無障礙服務(wù)。
在與各次列車、各個車站實現(xiàn)鏈?zhǔn)椒?wù)的基礎(chǔ)上，“改梅助困室”還全方位延伸服務(wù)觸角，與市交警、市交通運輸局等部門攜手，為有需求的老年人、殘疾人等重點旅客提供出租車上門接送等用車服務(wù)，讓旅客從出門開始，就能感受到社會的關(guān)愛，享受到無處不在的出行便捷。
太原火車站客運值班員說:“尊老愛老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，車站的每名工作人員在發(fā)現(xiàn)行動不便的老年旅客時，都會第一時間提供幫助或引導(dǎo)，別看助困室平時只有兩三個工作人員當(dāng)班，其實我們都是助困室的一員?！?/p>
