“你們上班的時候，我也上班；我休息的時候你們又下班了，怎么辦？”“我現(xiàn)在外地，一時半會回不去，但這事很急，怎么辦？”……派出所戶籍窗口作為服務群眾第一線，服務質量的好壞直接影響派出所在群眾心目中的形象。針對群眾需求，公安尖草坪分局匯豐派出所推出“5+工作法”，全力提升窗口服務效能，營造高效、便捷、貼心的服務環(huán)境。
“5+工作法”具體是指：
“智能+陪伴”解民憂，推出“陪伴式”服務。戶政大廳設置智能叫號機、智能查詢一體機，普遍性的辦戶辦證的依據(jù)、條件、流程、辦理時限等，一體機上都有指引，還設有引導員作為補充，引導員會主動詢問群眾需求，陪伴式答疑解惑，指導辦戶群眾辦理業(yè)務，減少群眾等待時間。
“溫馨+細心”暖民心，推出細心特色服務。在戶政大廳設立等候區(qū)、休息區(qū)，設置老人、孕婦專座，另外急救箱、便民箱、充電寶、雨傘等便民小物件一應俱全。懸掛“二代證相片要求”版面，設立“戶口材料”展示牌，各項要求一目了然。此外，還提供休閑讀物和兒童玩具，讓帶孩子來辦事的群眾，也能安心辦業(yè)務。
“限時+延時”順民意，推出5分鐘限時服務。群眾只要手續(xù)齊全，材料完備，5分鐘就能順利辦結業(yè)務。對手續(xù)不齊的群眾，針對不同人群細化不同服務措施，比如針對年輕群眾，打開查詢機相關內容推薦拍照記錄；對不會使用智能手機的群眾，使用“辦戶便利貼”，幫助群眾寫明需要補齊的手續(xù)材料及辦公電話和民警的聯(lián)系方式。另外，推行錯時延時服務，辦戶辦證民輔警每天早上班10分鐘，晚下班15分鐘，為上班人群、在校學生等群體開啟辦證“綠色通道”，可以預約民警節(jié)假日、周末時間辦理戶政業(yè)務。
“預約+上門”體民情，對中高考考生實行居民身份證全天候“綠色通道”，考生及家長可通過24小時電話預約辦證，對考生辦證實行優(yōu)先受理、上傳、制證，確?？忌皶r領取證件。其他年齡段的學生和急用證的群眾，也可以采用預約方式辦理戶政業(yè)務。針對老弱病殘等弱勢群體，民警上門辦證、上門送證。
“視頻＋送達”便民利，對于不在轄區(qū)居住或在外地的群眾，派出所創(chuàng)新推出“視頻見面零跑腿、快遞寄證到身邊”服務。群眾與戶政民警視頻，確認所需戶政材料，采取郵寄方式辦理。
