在迎澤區(qū)柳巷街道起鳳街社區(qū)，提及“白鮮花工作室”，轄區(qū)居民幾乎沒(méi)有不知道的。白鮮花，是社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員，是有名的“和事佬”。誰(shuí)家有糾紛、誰(shuí)家鬧矛盾，都會(huì)跑來(lái)這里，請(qǐng)她評(píng)評(píng)理。
專(zhuān)開(kāi)“矛盾鎖”
白鮮花是名70后，喜歡“管閑事”，而且管的事很“雜”，大到遺產(chǎn)繼承、財(cái)務(wù)糾紛，小到婚姻瑣事、鄰里沖突。只要是和社區(qū)沾邊的事，找她準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。
鐵路宿舍有樓上樓下的一對(duì)住戶，住樓下的患有神經(jīng)衰弱，對(duì)噪音異常敏感。而樓上住戶家里偏偏有個(gè)小孩，沒(méi)法做到完全安靜。
嫌吵，樓下就敲管道、敲門(mén)，以示不滿?？蓸巧险J(rèn)為，已經(jīng)非常小心，對(duì)方是“雞蛋里挑骨頭”。由此，兩家人產(chǎn)生糾紛，甚至吵鬧了幾次。聞?dòng)崳柞r花介入。她告訴樓下住戶，有問(wèn)題立馬聯(lián)系她解決，不要私下與樓上爭(zhēng)執(zhí)。
阻斷了矛盾的爆發(fā)點(diǎn)，白鮮花開(kāi)始站在中立的立場(chǎng)上調(diào)解兩家的矛盾。先是與樓上住戶懇談，請(qǐng)他多體諒樓下的病人。又為樓下住戶剖析情況，說(shuō)難免生活中有點(diǎn)噪音，也需要自我調(diào)節(jié)，多包容。在她春風(fēng)化雨的開(kāi)導(dǎo)下，鄰里達(dá)成和解。
這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。白鮮花大方、爽利，很有親和力的臉上總是微笑著。面對(duì)她，當(dāng)事人總能打開(kāi)心扉。再?gòu)?fù)雜的事，她都能快速梳理出頭緒，再于情于理將利害分析給當(dāng)事人，令他們撥云見(jiàn)日，滿意而歸。
漸漸地，“有事兒，找鮮花”，成了起鳳街社區(qū)居民們的共識(shí)。
有事“好商量”
“我做的工作就是左說(shuō)和、右說(shuō)和”，提到自己的工作，白鮮花謙虛地說(shuō)。
小區(qū)里，物業(yè)沒(méi)有及時(shí)清理垃圾，引起了居民的不滿。有人性子急，當(dāng)場(chǎng)就在微信網(wǎng)格群數(shù)落起物業(yè)來(lái)。物業(yè)人員不服氣，“嗆”了幾句。很快，雙方在群里你一言我一語(yǔ)地吵起來(lái)。眼看矛盾要激化，白鮮花及時(shí)勸停爭(zhēng)吵進(jìn)行調(diào)解，把矛盾扼殺在了萌芽中。“有些矛盾就是話趕話，早點(diǎn)說(shuō)開(kāi)就沒(méi)事了”，白鮮花說(shuō)。
這樣的調(diào)解事件，幾乎每天都在上演。白鮮花說(shuō)，很多時(shí)候矛盾激化都是因?yàn)獒樇鈱?duì)麥芒，彼此較上了勁。只要有一個(gè)人在中間攔一下、勸一下，就很容易化解，這正是她的職責(zé)。
還有一次，兩個(gè)孩子玩耍時(shí)劃傷了一位居民的汽車(chē)。車(chē)主說(shuō)話嚴(yán)厲，孩子家長(zhǎng)不愿意了。白鮮花去調(diào)解，反被正在氣頭上的車(chē)主數(shù)落：“你別添亂！”
“當(dāng)時(shí)差點(diǎn)兒打起來(lái)！”她說(shuō)，這時(shí)候千萬(wàn)不能說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，否則會(huì)激化矛盾，首先要做的是解決問(wèn)題。她跟車(chē)主說(shuō)：“你先去修車(chē)，費(fèi)用問(wèn)題交給我。若沒(méi)人負(fù)責(zé)，我來(lái)出錢(qián)?！币宦?tīng)這話，車(chē)主氣消了不少，孩子的家長(zhǎng)也不好意思再說(shuō)什么，一場(chǎng)矛盾就此化解。
白鮮花從事人民調(diào)解工作近16年，面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，總是耐心勸解。她說(shuō)，要做好一名稱(chēng)職的人民調(diào)解員，首先要當(dāng)好居民的“出氣筒”。在當(dāng)事人哭訴時(shí)，她總是靜靜地聽(tīng)他們宣泄情緒，常常眼圈泛紅，嘴里不停地低聲說(shuō)著“理解、理解”。
常有耄耋老人拄著拐杖來(lái)到工作室，只為向她說(shuō)說(shuō)心事；也有不和的夫妻，聽(tīng)不進(jìn)親朋的勸告，卻愿意聽(tīng)聽(tīng)她的意見(jiàn)。
當(dāng)好“和事佬”
“大姐，你別急，慢慢說(shuō)，咱先把事情捋一捋?！庇钟幸晃痪用窦贝掖艺襾?lái)，白鮮花示意坐下，并遞去一杯熱水。等情緒緩和后，她坐在旁邊，靜靜地聽(tīng)居民說(shuō)起煩心事。好半天，對(duì)方說(shuō)完了，她聽(tīng)懂了前因后果，心里想到了調(diào)解的辦法。
2017年，69件；2018年，72件；2021年82件……這些數(shù)字，是她近年來(lái)調(diào)解矛盾糾紛的件數(shù)，成功率達(dá)到95%以上。時(shí)間久了，她總結(jié)出一套獨(dú)到的調(diào)解方式：讓當(dāng)事人情緒充分得到宣泄，從小事著手、細(xì)處出發(fā)，打開(kāi)雙方心結(jié)；調(diào)解員保持中立，給予當(dāng)事人平等發(fā)言權(quán)，引導(dǎo)他們表達(dá)真實(shí)訴求，依法找準(zhǔn)解紛切入點(diǎn)，定紛止?fàn)帯?/p>
2019年，以她的個(gè)人名字命名的“白鮮花工作室”正式成立，此后她的電話就成了一部熱線，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的傾訴。2020年，她被評(píng)為“全國(guó)模范人民調(diào)解委員”。這份沉甸甸的榮譽(yù)，令白鮮花激動(dòng)不已。而熟知的人又知道，這其中又飽含了她在人民解調(diào)工作中投入的多少心血。
面對(duì)贊譽(yù)，白鮮花表示：“能親手化解街坊鄰里的矛盾，團(tuán)結(jié)鄰里，和睦關(guān)系，真的很開(kāi)心?！?/p>
