“冰雪季”“新春季”臨近，消費(fèi)者“囤旅游”的需求迎來(lái)一輪爆發(fā)。所謂“囤旅游”，就是先購(gòu)買，有出行需要時(shí)再兌換使用。這種“囤”吃住行的旅游消費(fèi)模式，逐漸成為中青年消費(fèi)者新寵。因年終促、雙11等節(jié)慶優(yōu)惠力度大、產(chǎn)品花樣多，許多消費(fèi)者都會(huì)選擇在這類時(shí)間段內(nèi)大力“買買買”，囤下自己心儀的旅游產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，消費(fèi)者熱衷于囤旅游產(chǎn)品，相關(guān)活動(dòng)商品成交額與往年相比增長(zhǎng)幅度明顯，部分商家2024年的春節(jié)、五一等假期的庫(kù)存已被預(yù)訂一空?！岸诼糜巍焙我燥L(fēng)行？如何才能成為推動(dòng)旅游消費(fèi)的良性動(dòng)能？連日來(lái)，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
“囤旅游”受青睞 先囤后約更劃算
167元起的上海迪士尼度假區(qū)單日票，南航的隨心飛，白菜價(jià)一晚的熱門商圈酒店，999元起的出境跟團(tuán)游……在剛剛過(guò)去的“雙11”，在線旅游成績(jī)斐然，“囤旅游”成為最熱門的消費(fèi)關(guān)鍵詞。
太原“95后”袁琪給記者曬出自己的囤貨清單：長(zhǎng)白山的萬(wàn)達(dá)悅?cè)A酒店的雙人大床房，1499元3天2晚+長(zhǎng)白山國(guó)際滑雪場(chǎng)+漢拿山溫泉+水樂(lè)園+戲雪樂(lè)園+雙早+接送機(jī)等；迪士尼樂(lè)園的半價(jià)門票以及3晚799元的酒店套餐?！拔乙膊恢酪ツ睦锿妫吹叫詢r(jià)比高的旅游產(chǎn)品就先囤著，有效期可以到明年3月底，到時(shí)候再根據(jù)目的地安排?！痹鞅硎?。
一直想開(kāi)啟山西游的山東女孩劉暢“雙11”期間在山西景區(qū)直播間囤了一批景區(qū)優(yōu)惠門票+酒店套餐產(chǎn)品，忻州古城特色民宿、五臺(tái)山2日游、黎城縣壺山溫泉景區(qū)121元溫泉雙人票。劉暢告訴記者，近兩年，旅游商品成為她“雙11”購(gòu)物的“大頭”，景區(qū)門票+酒店的套餐非常劃算，期待跨年時(shí)能和朋友一起來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的山西行。
依照旅游計(jì)劃“囤”旅游商品，或根據(jù)搶購(gòu)的旅游商品選擇目的地，同樣熱衷于“囤旅游”的消費(fèi)者不在少數(shù)。在線旅游平臺(tái)飛豬數(shù)據(jù)顯示，“雙11”活動(dòng)商品成交額同比增長(zhǎng)超80%；包括“隨心飛”、公務(wù)艙卡等在內(nèi)的機(jī)票次卡類商品售出超40萬(wàn)件；酒店套餐商品售出近250萬(wàn)件；大型主題樂(lè)園、度假景區(qū)商品售出近40萬(wàn)件；線路游套餐售出近10萬(wàn)件。
省社科院副研究員薛平表示，“囤旅游”之所以受青睞，一方面是消費(fèi)潮流的改變，年輕消費(fèi)者對(duì)更具靈活性、機(jī)動(dòng)性的商品需求持續(xù)上漲，先購(gòu)買、需要時(shí)再使用已經(jīng)成為當(dāng)下旅游消費(fèi)的主流形式之一。另一方面，“先囤再用”的模式滿足了消費(fèi)者期待高性價(jià)比的心理，無(wú)理由退、過(guò)期退等模式又大大降低了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者滿足靈活機(jī)動(dòng)出行需求的同時(shí)，讓渡一部分確定性，以提高產(chǎn)品性價(jià)比、擴(kuò)大自身收益，何樂(lè)而不為？
玩法有趣受歡迎 激活旅游消費(fèi)市場(chǎng)
“‘囤旅游’實(shí)現(xiàn)了商家和消費(fèi)者的良性互動(dòng)?！甭糜巫稍儙熕拊?shī)燕介紹，“先預(yù)付后核銷”的“囤旅游”帶動(dòng)了消費(fèi)者消費(fèi)意愿，而商家也積極回應(yīng)，提供優(yōu)惠促銷，推出更多玩法有趣的旅游產(chǎn)品，這種“雙向奔赴”推動(dòng)了旅游市場(chǎng)的火熱。
當(dāng)前，游客更加注重旅游的體驗(yàn)感，各個(gè)旅游平臺(tái)和旅行社紛紛抓住機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)玩法有趣、體驗(yàn)豐富的旅游產(chǎn)品。在機(jī)票銷售方面，一些航空公司推出了“隨心飛”產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在特定時(shí)間段內(nèi)選擇特定航線出行。溫泉、滑雪場(chǎng)等冬季熱門景區(qū)成為優(yōu)惠活動(dòng)的主力軍，上線后即被搶購(gòu)一空。途牛通過(guò)直播間聯(lián)合抖音“雙11”旅行囤貨節(jié)，陸續(xù)推出冰雪游、海島度假等主題優(yōu)惠，聚焦三亞、吉林、云南等熱門目的地酒旅產(chǎn)品；主推冬季特色產(chǎn)品，如北歐極光、俄羅斯貝加爾湖藍(lán)冰，元旦至春節(jié)團(tuán)期的極光游產(chǎn)品受關(guān)注度更高。據(jù)了解，10月以來(lái)，途牛聯(lián)合抖音頭部達(dá)人帶動(dòng)?xùn)|北雪鄉(xiāng)游產(chǎn)品銷售額已突破千萬(wàn)。
不少景區(qū)也積極參與，推出地方特色的旅游產(chǎn)品。忻州云中河芳草地房車營(yíng)地推出“暖冬溫泉”套餐，最低3.7折享受溫泉酒店服務(wù)；長(zhǎng)治黎城縣壺山溫泉景區(qū)在官方微信公眾平臺(tái)和抖音平臺(tái)同步推出“雙11”特惠活動(dòng)，半價(jià)享溫泉雙人票，使用時(shí)間截至年底；云丘山滑雪場(chǎng)推出超值預(yù)售活動(dòng)，包含次卡、季卡，其中，含雪具的全季卡預(yù)售價(jià)直降1000元。
宿詩(shī)燕透露，在“囤旅游”的推動(dòng)下，旅游套餐類產(chǎn)品的核銷率正在逐年增加。不少商家和景區(qū)通過(guò)品牌聯(lián)名、資源置換等合作形式開(kāi)發(fā)出更有價(jià)值的限時(shí)核銷權(quán)益，推動(dòng)用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后，盡快完成核銷動(dòng)作。旅游預(yù)售產(chǎn)品有助激發(fā)市場(chǎng)活力，提升供需雙方匹配度。先囤貨后核銷的模式，讓商家能夠進(jìn)行預(yù)期收益管理，平衡資源配置，通過(guò)年輕人更喜歡的商品形式來(lái)擴(kuò)大銷售量，拓展并鎖定大量的客戶。此外，對(duì)已囤旅游產(chǎn)品的客戶，平臺(tái)有了更大的運(yùn)營(yíng)空間來(lái)保持其黏性。
“囤旅游”要囤好評(píng) 多方發(fā)力助推發(fā)展
“囤旅游”是營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，一定程度上提升了旅游消費(fèi)市場(chǎng)的活力。今年3月，文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，進(jìn)一步加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)管理。其中提出，探索平臺(tái)經(jīng)營(yíng)旅游預(yù)售業(yè)務(wù)；支持在線旅游經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻平臺(tái)開(kāi)展線上旅游展示活動(dòng)，發(fā)展線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品。
但“囤旅游”目前還處于快速發(fā)展階段，在價(jià)格、服務(wù)、履約等方面還有待完善。11月27日，記者在“山西旅游票務(wù)特價(jià)群”里進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，八成消費(fèi)者提前“囤”了特色民宿酒店、滑雪溫泉票、特價(jià)周邊游等旅游服務(wù)，其中21人已完成核銷出行，17人給出好評(píng)，部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了存在更優(yōu)化的旅游線路和產(chǎn)品、特價(jià)旅游產(chǎn)品服務(wù)“打折”等問(wèn)題。
太原迎澤區(qū)某旅行社的負(fù)責(zé)人李志宏直言，消費(fèi)者愿不愿意“囤”，“囤”了愿不愿意用，主要取決于旅游產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。在線旅游產(chǎn)品不同于一般網(wǎng)購(gòu)商品，往往有消費(fèi)限制，各線路的設(shè)計(jì)也因時(shí)、因地、因人而異，所以一般進(jìn)行預(yù)售的以機(jī)票、酒店套票、景區(qū)門票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，游客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，要根據(jù)自己的需求進(jìn)行消費(fèi)。此外，預(yù)售類產(chǎn)品有一些通病，比如可選的兌換日期有限，周末、節(jié)假日需要加價(jià)兌換；部分權(quán)益被限制，如不能疊加會(huì)員積分、在就餐等環(huán)節(jié)被區(qū)別對(duì)待；“不消費(fèi)隨時(shí)退”條款暗含貓膩，不小心激活導(dǎo)致無(wú)法退款；商家注重前期拉銷量、沖業(yè)績(jī)，不顧售后的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品變成“一錘子買賣”……這些隱患會(huì)讓消費(fèi)者“囤旅游”的興致打折扣。
在線“囤旅游”，注重好評(píng)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)虹。宿詩(shī)燕認(rèn)為，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，在提升旅游產(chǎn)品熱度的同時(shí)，注重服務(wù)質(zhì)量，做到好評(píng)與銷量齊升。對(duì)于線上預(yù)售旅游產(chǎn)品的發(fā)展，還需要旅游平臺(tái)、供應(yīng)商、旅游行政、市場(chǎng)監(jiān)管、價(jià)格主管部門多方攜手，共同營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
