走進(jìn)位于青年路的迎澤區(qū)智慧城市發(fā)展服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“智慧中心”)，幾位工作人員正在快速處理實(shí)時(shí)反饋的環(huán)衛(wèi)信息。“每天的信息量都在500多條，節(jié)假日更多?！彼麄兯玫南到y(tǒng)是“智慧城市監(jiān)督管理平臺(tái)”，全新的平臺(tái)成為該中心的一大亮點(diǎn)。
從2023年2月起，迎澤區(qū)在全市率先啟用了區(qū)級(jí)“智慧城市監(jiān)督管理平臺(tái)”(以下簡(jiǎn)稱“智慧平臺(tái)”)，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將環(huán)衛(wèi)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)緊緊連接在一起，通過(guò)數(shù)字化手段，對(duì)事件處置、第三方公司和監(jiān)督人員進(jìn)行管理、考核，城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)、精細(xì)管理。
線上線下實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)——
織密智慧化管理大網(wǎng)
上午9時(shí)許，環(huán)衛(wèi)工人王玲的手機(jī)上收到了“智慧環(huán)衛(wèi)”平臺(tái)發(fā)來(lái)的垃圾處理指令。原來(lái)，柳巷中隊(duì)的環(huán)衛(wèi)監(jiān)督員蔚晉生在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了一處街面垃圾，他立刻將現(xiàn)場(chǎng)照片通過(guò)“智慧環(huán)衛(wèi)”上傳，平臺(tái)很快就將任務(wù)發(fā)送到責(zé)任人的手機(jī)上。不到10分鐘，保潔員就趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速將垃圾清理干凈。
“從前的監(jiān)督管理手段不完善，推諉扯皮、延誤清理的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。”智慧中心智慧股股長(zhǎng)劉善說(shuō)，“在‘智慧平臺(tái)’上，監(jiān)督員到崗、離崗時(shí)間，監(jiān)督路線軌跡，處置責(zé)任公司、責(zé)任人等情況一目了然，環(huán)衛(wèi)事項(xiàng)的處理效率大大提升?！?/p>
如何更加合理地考核第三方保潔公司？“智慧平臺(tái)”提供的后臺(tái)數(shù)據(jù)給出了答案。“所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都由系統(tǒng)生成，避免了以往的‘人情分’。通過(guò)環(huán)衛(wèi)數(shù)字化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了考核的公平性和客觀性。”劉善說(shuō)。
為了讓轄區(qū)每個(gè)角落的衛(wèi)生情況都可管可控，智慧中心為每個(gè)街道都配備了由8人至10人組成的環(huán)衛(wèi)監(jiān)督組。主要監(jiān)督的事項(xiàng)有路面不凈、果皮箱周邊不凈、樹(shù)坑不凈、綠地雜物等。負(fù)責(zé)人萬(wàn)忠紅說(shuō)：“我們采取網(wǎng)格化管理的方式，定人定責(zé)，確保每天巡查的次數(shù)不少于4次，為保潔和清運(yùn)提供依據(jù)，努力做到隨產(chǎn)、隨查、隨清?！?/p>
有了“智慧平臺(tái)”，再加上監(jiān)督員隊(duì)伍，在迎澤區(qū)，通過(guò)數(shù)字賦能，一張“線上+線下”的環(huán)衛(wèi)精細(xì)化治理大網(wǎng)已經(jīng)織就，為環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理提供了保障。
兩級(jí)清運(yùn)無(wú)縫銜接——
實(shí)現(xiàn)智慧化高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
有了“智慧平臺(tái)”，環(huán)衛(wèi)工作從指揮到操作的各個(gè)環(huán)節(jié)都被“鏈”在了一起。
通過(guò)手機(jī)上的“智慧平臺(tái)”查看任務(wù)的完成情況，這是智慧中心迎澤中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張志強(qiáng)的一項(xiàng)重要工作。他說(shuō)：“從環(huán)衛(wèi)事項(xiàng)的發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、派單、處置到反饋，所有環(huán)節(jié)都詳細(xì)地展示在平臺(tái)內(nèi)，所有環(huán)節(jié)都要求‘第一時(shí)間’完成，超時(shí)的話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣分，這就是環(huán)衛(wèi)數(shù)字化帶來(lái)的效率?！?/p>
在位于雙塔西街東坡斜巷的迎澤中隊(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，不同型號(hào)的車(chē)輛整齊停放。“這些車(chē)輛分別用于一級(jí)、二級(jí)和應(yīng)急清運(yùn)。”張志強(qiáng)介紹，一級(jí)清運(yùn)在夜晚進(jìn)行，是對(duì)轄區(qū)所有小區(qū)垃圾的全面清運(yùn)；二級(jí)清運(yùn)在白天進(jìn)行，每個(gè)小區(qū)、街道、院落都有清運(yùn)責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)垃圾隨產(chǎn)、隨清。
一級(jí)和二級(jí)清運(yùn)在工作時(shí)間上“無(wú)縫銜接”。另外，應(yīng)急清運(yùn)組隨時(shí)“候命”，“命令”便來(lái)自于“智慧平臺(tái)”。
張志剛是迎澤中隊(duì)的一名監(jiān)督員。他說(shuō)：“隨時(shí)巡查才能發(fā)現(xiàn)垃圾的變化情況。垃圾桶滿了，我必須在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，上報(bào)平臺(tái)，我們的二級(jí)清運(yùn)車(chē)輛會(huì)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)?！贝送猓绻l(fā)現(xiàn)街面垃圾，上報(bào)平臺(tái)后，第三方公司的保潔車(chē)輛也會(huì)第一時(shí)間趕來(lái)。一般情況下，街面垃圾處理要在派單后的20分鐘內(nèi)完成，否則“智慧平臺(tái)”會(huì)產(chǎn)生超時(shí)扣分。
“以前，工作內(nèi)容的溝通大多是通過(guò)多個(gè)微信群來(lái)完成，有時(shí)會(huì)錯(cuò)過(guò)信息?，F(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)來(lái)完成，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何內(nèi)容。有了‘智慧平臺(tái)’，效率高了，標(biāo)準(zhǔn)也高了。”張志剛說(shuō)。
應(yīng)急處置快速“兜底”——
精細(xì)化管理不留空白
除了垃圾清掃、清運(yùn)以及路面保潔之外，類似于井蓋破損、路面破損、污水外溢等情形也影響著市容環(huán)境，給群眾的生活造成不便。智慧中心專門(mén)設(shè)置了安全應(yīng)急股，責(zé)任單位不明確且影響群眾生活的事項(xiàng)便派至這里來(lái)處理。
不久前，起鳳街31號(hào)院的5個(gè)污水井發(fā)生外溢。該小區(qū)屬于無(wú)物業(yè)小區(qū)，其所屬的街道也沒(méi)有專業(yè)人員和設(shè)備處置此事。監(jiān)督員第一時(shí)間上報(bào)后，“智慧平臺(tái)”立即派單，工作人員連夜將此事處理完畢并上報(bào)反饋，群眾身邊的急事得到快速解決。
“在我們轄區(qū)，不少小區(qū)都沒(méi)有產(chǎn)權(quán)單位，我們必須要做好‘兜底’，保障民生?！敝腔壑行陌踩珣?yīng)急股股長(zhǎng)蘇喜說(shuō)，平日里，修補(bǔ)路面、疏通管道、清掏化糞池的事情很多。另外，還有一些道路尚未辦理完成移交手續(xù)，路上的樹(shù)木、路燈等發(fā)生問(wèn)題，也得解決好。“依托‘智慧平臺(tái)’，我們的工作做得更高效、更細(xì)致了?！?/p>
迎澤區(qū)智慧城市發(fā)展服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，中心探索智慧化管理手段，利用“智慧平臺(tái)”，對(duì)環(huán)衛(wèi)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，提升作業(yè)質(zhì)量，同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、研判、輔助管理決策。“每一件環(huán)衛(wèi)事項(xiàng)的妥善處置體現(xiàn)的正是城市的精細(xì)化管理。接下來(lái)，我們將繼續(xù)探索線上線下互促共進(jìn)的管理方式，通過(guò)數(shù)字化進(jìn)一步賦能環(huán)衛(wèi)精細(xì)化治理?！?/p>
