　　“以前大部分業(yè)務(wù)只能在窗口辦理，現(xiàn)在網(wǎng)上就能辦，而且稅務(wù)部門還能遠程幫辦，為我們節(jié)省了大量時間！”在對納稅人回訪中，山西承廣稅務(wù)師事務(wù)所有限公司財務(wù)負責(zé)人田鵬飛對萬柏林稅務(wù)的辦稅體驗作出了滿意的評價。

　　2023年，萬柏林區(qū)稅務(wù)局公布了233項可在網(wǎng)上辦理的事項清單，將業(yè)務(wù)移上“云端”，并依托“電子稅務(wù)局”“征納互動平臺”“有呼必應(yīng)熱線”，搭建“咨詢+業(yè)務(wù)問辦”一體化的“云端辦稅服務(wù)廳”，讓傾聽更高效。目前，萬柏林區(qū)稅務(wù)局已通過云端辦稅服務(wù)廳解決訴求3萬余條，累計接聽電話10萬余通，推送政策覆蓋13萬余戶次。

　　“精”準(zhǔn)服務(wù)更貼心

　　“每次有新政策出臺，我們第一時間就能通過微信、短信看到新政策推送，工作人員還會主動聯(lián)系我們，一對一耐心講解，稅務(wù)部門的服務(wù)很用心很給力！”中國出口信用保險公司山西分公司稅務(wù)負責(zé)人霍小晶表示。

　　萬柏林區(qū)稅務(wù)局組建“稅費服務(wù)集中處理中心”和“征管智控中心”，將日常稅費優(yōu)惠政策推送數(shù)據(jù)與企業(yè)申報信息數(shù)據(jù)進行比對篩選，梳理出應(yīng)享未享企業(yè)名單，并通過“線上+線下”的模式為納稅人提供針對性的輔導(dǎo)，進一步引深稅費服務(wù)的智能化、精細化、個性化轉(zhuǎn)型升級。

　　一站解決更“快”捷

　　“郭師傅為納稅人服務(wù)的真誠、認真和負責(zé)精神讓我們深受感動。為郭師傅點贊，為萬柏林稅務(wù)點贊！”安徽省皖北煤電集團有限責(zé)任公司在致萬柏林區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)干部郭崴的感謝信中這樣寫道。

　　皖北煤電在太原購置了房產(chǎn)，辦理異地繳稅時需到辦稅服務(wù)廳簽訂三方協(xié)議，但因業(yè)務(wù)繁忙工作人員往返不便。郭崴在了解到這一情況后立即聯(lián)系相關(guān)部門，并通過省、市、縣三級聯(lián)動將信息報至省運維部門，企業(yè)第二天便成功辦理了網(wǎng)簽。在稅費服務(wù)管理現(xiàn)代化建設(shè)中，萬柏林區(qū)稅務(wù)局始終本著“小事不出廳(所)，大事不出局”的工作目標(biāo)，通過“一廳兜底”實現(xiàn)“一站解決”，做到疑難就地消、矛盾不上交，大大提升了納稅人的辦稅體驗。

（責(zé)編：張凱）