為方便轄區(qū)高齡老人辦理高齡津貼，連日來，勁松社區(qū)借助“線下+線上”的方式展開廣泛宣傳，前來社區(qū)辦理的老人絡(luò)繹不絕。然而，在辦理過程中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)不少老人因身體原因遇到難題，社區(qū)開展“幫辦代辦”，為高齡老人提供上門服務(wù)和“一站式”服務(wù)，隨著工作的深入，暖心的故事逐漸多起來。
山西省電影公司宿舍的石奶奶今年82歲，子女都在國(guó)外，網(wǎng)格員田嬌經(jīng)常上門看望，陪老人聊天。由于老人不會(huì)使用智能手機(jī)，平時(shí)也看不到網(wǎng)格群消息，社區(qū)消息都是田嬌傳遞。高齡津貼開始辦理后，田嬌第一時(shí)間上門告知老人相關(guān)政策。6月14日，田嬌攙扶老人前往社區(qū)辦理。她耐心細(xì)致地幫老人填寫紙質(zhì)申請(qǐng)表，為老人拍照，將申請(qǐng)表的內(nèi)容一條條念給老人聽，與老人確認(rèn)信息無誤后，才將材料遞交上去。
家住煤化所11號(hào)樓的張大爺今年90多歲，因老伴聽力不好，腿腳不利索，他來社區(qū)幫老伴辦理高齡津貼。網(wǎng)格員李根查看發(fā)現(xiàn)，張大爺準(zhǔn)備的資料不全。為了不讓老人再跑一次，李根隨老人回家，提供上門代辦服務(wù)。填信息、補(bǔ)資料、精心核對(duì)后，李根不忘叮囑兩位老人：“大爺大媽，你們有我電話，有事及時(shí)聯(lián)系，這么大年齡不要來回跑，多注意身體，出門注意安全?！?/p>
“喂、喂……楊奶奶，我是耀方，我前兩天給您打電話辦理高齡津貼，您多會(huì)兒來？需要我?guī)兔幔俊弊詮臑楦啐g老人辦理津貼以來，社區(qū)辦公室內(nèi)，不時(shí)響起網(wǎng)格員張耀方的大聲呼喊。她負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，高齡老人居多，而這些老人普遍存在聽覺不靈、用不了智能手機(jī)等問題。為此，張耀方只能一遍遍給轄區(qū)符合辦理?xiàng)l件的老人挨個(gè)打電話，聯(lián)系不到的便上門通知，以確保網(wǎng)格內(nèi)的老人人人知曉。
煤化所的楊奶奶聽力不好，敲不開門，張耀方只好耐心等待，直到老人出門。楊奶奶在張耀方的幫助下辦好申請(qǐng)后，握著張耀方的手遲遲不愿松開：“耀方呀，真是個(gè)好姑娘，辛苦了！”
勁松社區(qū)屬于老齡化社區(qū)，經(jīng)過前期摸排，轄區(qū)共有300多位八旬高齡老人。為確保符合條件的老人及時(shí)享受到高齡津貼待遇，社區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)精準(zhǔn)化程度，讓社區(qū)服務(wù)更為精準(zhǔn)、貼心，讓轄區(qū)老人感受到更多的獲得感和幸福感。
