　　糾紛發(fā)生在太原市某中學(xué)。學(xué)生張某在一次放學(xué)后的足球活動中，不慎將球踢向了同學(xué)，導(dǎo)致對方輕微受傷、眼鏡受損。雙方家長因賠償問題未能達(dá)成一致，事件陷入了僵局。為緩解局面，該校政教處向小店法院求助，希望借助法律的力量找到解決問題的途徑。

　　學(xué)校政教處負(fù)責(zé)人來到小店法院多元解紛中心“劉大夫法診室”，找到專家調(diào)解員劉愛英，希望她能夠?yàn)榻鉀Q糾紛提出建議。劉愛英在詳細(xì)聽取糾紛經(jīng)過后，立即前往學(xué)校，查看了事發(fā)時的公共視頻，與雙方家長進(jìn)行初步溝通，并約好時間讓他們到小店法院多元解紛中心進(jìn)行調(diào)解。

　　隨后，雙方家長在學(xué)校兩位老師的陪同下，在約定好的時間內(nèi)，來到小店法院多元解紛中心，與調(diào)解員面對面交流。調(diào)解員劉愛英與賈宏利，在調(diào)解過程中展現(xiàn)了極高的法律素養(yǎng)。首先，她們?yōu)榧议L們提供了專業(yè)的調(diào)解環(huán)境，讓他們能夠在相對輕松的氛圍中表達(dá)各自的觀點(diǎn)和訴求。接下來，面對情緒激動的學(xué)生家長，她們耐心傾聽、細(xì)心安撫，讓現(xiàn)場略顯緊張的氛圍逐漸緩和。

　　她們運(yùn)用豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的法律知識，對雙方進(jìn)行了耐心的勸解和引導(dǎo)。經(jīng)過調(diào)解，雙方家長初步達(dá)成共識，但對于破損眼鏡的價格認(rèn)定問題仍有異議。對此，調(diào)解員又“背對背”單獨(dú)與雙方家長進(jìn)行溝通。調(diào)解員通過深入淺出的案件分析、借鑒以往類似案例處理等方式，引導(dǎo)家長理性看待問題，同時，考慮到張某家經(jīng)濟(jì)條件不好，調(diào)解員又結(jié)合實(shí)際情況，與對方家長進(jìn)行了一番協(xié)商。經(jīng)過不懈努力，雙方當(dāng)事人最終各自讓步、達(dá)成共識，現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議書，即時支付了賠償金，雙方家長握手言和、孩子們重歸于好，糾紛畫上了圓滿的句號。

　　為了表達(dá)對小店法院訴前調(diào)解工作的認(rèn)可與贊揚(yáng)，近日，學(xué)校特地派代表送去了錦旗和感謝信。據(jù)了解，下一步，小店法院將繼續(xù)積極回應(yīng)人民群眾的司法關(guān)切，堅持將非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，充分發(fā)揮訴前調(diào)解的作用，做深做實(shí)訴源治理工作，推動矛盾糾紛源頭化解、實(shí)質(zhì)化解，切實(shí)提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。

（責(zé)編：鄢妮）