迎澤區(qū)司法局廟前司法所所長(zhǎng)張?bào)憔瑥氖禄鶎铀痉ㄐ姓ぷ?0余年，始終不忘初心，在實(shí)踐中不斷探索、不斷積累，用心、用情、用理、用法踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制，堅(jiān)持“調(diào)解普法齊并進(jìn)”，既是居民知心的“調(diào)解員”，又是架設(shè)在社區(qū)和居民之間的“連心橋”，受到轄區(qū)群眾的一致稱(chēng)贊和肯定。
“人民調(diào)解的目標(biāo)在于化解矛盾糾紛，成功調(diào)解的主要標(biāo)志就是當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并確保調(diào)解結(jié)果合法有效，協(xié)議履行到位?！?7月3日，廟前街道辦事處三樓北邊走廊的一間辦公室內(nèi)，張?bào)憔┨幚硗辍罢{(diào)解卷宗”后，將十幾份“調(diào)解卷宗”碼放得整整齊齊。
2017年，張?bào)憔﹣?lái)到廟前司法所后，她聚焦基層矛盾，積極化解各類(lèi)矛盾糾紛。在廟前司法所工作的7年間，她創(chuàng)建了“兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)調(diào)處機(jī)制”：社區(qū)調(diào)委會(huì)對(duì)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解，做好初次調(diào)處；街道調(diào)委會(huì)對(duì)社區(qū)調(diào)處不了的或本級(jí)直接受理的糾紛，以及公安、法院等相關(guān)部門(mén)移交的糾紛進(jìn)行及時(shí)調(diào)處。
在此基礎(chǔ)上，她還總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成“調(diào)解普法齊并進(jìn)”的“四步”調(diào)解工作法：即第一步耐心傾聽(tīng)矛盾雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和各自主張；第二步運(yùn)用法律解釋行為合法性，同時(shí)進(jìn)行普法教育，進(jìn)而讓其自覺(jué)認(rèn)識(shí)到行為對(duì)與錯(cuò)；第三步耐心說(shuō)服各方當(dāng)事人達(dá)到各自的理解讓步，合法合理合情協(xié)調(diào)達(dá)成共識(shí)；第四步制作人民調(diào)解書(shū)，對(duì)不能即時(shí)履行的協(xié)議，建議司法確認(rèn)，為履行協(xié)議“上保險(xiǎn)”。
一天下午，一名懷抱嬰兒的婦女和一位中年男子因租賃房屋被拆，房東拒退剩余房租來(lái)司法所申請(qǐng)調(diào)解。張?bào)憔┝私馇闆r后，采取背靠背調(diào)解的方式，運(yùn)用“四步調(diào)解法”分別進(jìn)行普法教育，勸彼此互諒互讓。房東同意退4000元，承租戶(hù)表示同意。隨后，房東表示要回家取錢(qián)。原以為糾紛就此化解，沒(méi)想到房東竟一走了之。在多次聯(lián)系不上房東的情況下，尋求派出所幫助，才得以與房東再次取得聯(lián)系。在不厭其煩、苦口婆心的勸說(shuō)下，房東終于帶著剩余的4000元重新返回所里，與承租戶(hù)辦理了相關(guān)退款手續(xù)，達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，并即時(shí)履行。
無(wú)獨(dú)有偶，勁松路23號(hào)樓一名住戶(hù)將房子租給中介公司，中介公司又將房子分租給多個(gè)住戶(hù)，導(dǎo)致夜晚噪音不斷，給樓下鄰居的生活帶來(lái)很大困擾。樓下鄰居多次與樓上房東協(xié)商無(wú)果，無(wú)奈之下到司法所申請(qǐng)調(diào)解。張?bào)憔┖退痉ㄋぷ魅藛T采用“四步調(diào)解法”，了解雙方訴求，同時(shí)開(kāi)展普法教育，積極溝通調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
這樣的案例不勝枚舉，對(duì)張?bào)憔┒裕瑹o(wú)論是外來(lái)務(wù)工人員，還是本地居民，只要轄區(qū)居民申請(qǐng)調(diào)解，她都堅(jiān)持做到“應(yīng)調(diào)盡調(diào)”，努力實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”，真正發(fā)揮人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線(xiàn)”作用。
2021年，張?bào)憔┍凰痉ú渴谟琛叭珖?guó)司法所模范個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。獲此殊榮，她倍感驕傲，她表示，做好人民調(diào)解工作是自己一生的執(zhí)著追求，自己將繼續(xù)堅(jiān)持“司法為民、公正司法”的追求和擔(dān)當(dāng)，為群眾“解”疙瘩、“調(diào)”和諧，當(dāng)好群眾的“貼心人”和“解憂(yōu)人”。
