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幫辦代辦貼心辦 為民服務不打折

來源:太原晚報 作者:記者 賀娟芳 2024年11月19日 07:39

  市不動產(chǎn)登記中心11月14日消息,為進一步提升政務服務質(zhì)效,解決企業(yè)和群眾在辦事過程中的難點、堵點、痛點等問題,清徐縣行政審批服務管理局組建了一支由各業(yè)務股室及綜合窗口骨干人員組成的幫辦代辦服務團隊,為企業(yè)和群眾提供“服務全流程、業(yè)務全覆蓋”的貼心式“一對一”幫辦代辦服務。

  堅持“三項原則”,主動為民解難題。大力推行首問負責、一次告知、限時辦結等制度,全力打造“清·和”政務服務品牌;嚴肅幫辦代辦廉潔紀律,除法律法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)群眾繳納費用外,一律提供免費幫辦代辦服務,自今年組建幫辦代辦團隊以來,已累計為群眾提供免費幫辦代辦服務2500余次;建立健全前后臺業(yè)務聯(lián)動機制,梳理綜合窗口與業(yè)務股室間的分辦、轉辦、協(xié)辦工作流程,對涉及多個部門的關聯(lián)事項,提供全程幫辦代辦服務。

  推行“三辦服務”,提升辦事滿意度。主動辦,讓企業(yè)群眾享受“一站式”“管家式”服務,力爭實現(xiàn)企業(yè)群眾在清徐辦理政務服務事項“無中介”。指導辦,對群眾有特殊需求或較為復雜的辦理事項,幫助辦事群眾填寫各類申請表格,指導完成網(wǎng)上申報,協(xié)助準備申報材料等,大幅度提升企業(yè)群眾辦事效率。全程辦,幫辦代辦人員為辦理業(yè)務存在困難的群體,提供全程幫辦代辦服務,截至目前,幫辦代辦團隊已為107家企業(yè)提供工程領域全代辦服務,助力項目早落地、快達效,贏得了企業(yè)群眾的廣泛贊譽。

  強化“三優(yōu)服務”,為民服務不止步。政務信息公開化,信息傳遞優(yōu),建立事項二維碼展示區(qū),群眾通過手機“掃一掃”功能即可輕松獲取辦事所需材料。綜合窗口時刻秉持“微笑服務”的原則,定期開展服務禮儀培訓,強化服務意識,提升企業(yè)群眾辦事體驗感;線上線下全具備,反饋渠道優(yōu),規(guī)范窗口服務行為,改進工作作風,依托政務服務“好差評”系統(tǒng),手機掃碼評價,實現(xiàn)企業(yè)群眾線下辦事“一次一評”。

(責編:張杰)