前不久，杏花嶺區(qū)中車(chē)社區(qū)，網(wǎng)格員王琳一上班就接到居民電話：“您好，我買(mǎi)了一臺(tái)電車(chē)，想在地下車(chē)庫(kù)安裝充電樁，但中間的車(chē)位物業(yè)說(shuō)無(wú)法安裝，社區(qū)認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)人員嗎？能否提供一些建議？”中車(chē)二期的一位居民給她打來(lái)電話尋求幫助，王琳耐心地作了解釋。
今年以來(lái)，巨輪街道中車(chē)社區(qū)黨總支以建立“社區(qū)黨總支+小區(qū)黨支部+物業(yè)黨支部+網(wǎng)格黨小組”的四級(jí)縱向組織鏈條為抓手，成立鄰里議事會(huì)，整合多方力量、規(guī)范協(xié)商議事制度，提升社區(qū)服務(wù)效能。
人才展特長(zhǎng) 協(xié)商凝新力
中車(chē)國(guó)際二期地下車(chē)庫(kù)由于中間車(chē)位沒(méi)有預(yù)留固定充電樁的位置，物業(yè)拿不出具體安裝方案。
中車(chē)社區(qū)接到求助后，立刻查詢社區(qū)人才庫(kù)，尋找電力部門(mén)工作人員，終于聯(lián)系到一位在職黨員。專(zhuān)業(yè)人員、物業(yè)、社區(qū)勘察現(xiàn)場(chǎng)后，多次協(xié)商拿出可行方案，安裝充電樁問(wèn)題得以解決。
為方便服務(wù)居民，更好落實(shí)“社區(qū)吹哨部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，中車(chē)社區(qū)建立了人才庫(kù)，吸納黨員、高學(xué)歷人才、技術(shù)人才、熱心志愿者等加入其中。他們本身就是社區(qū)居民，熟知居民的需求，面對(duì)一些相對(duì)容易解決的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)協(xié)商自治處理流程，為居民提供更專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)減輕了社區(qū)在社會(huì)管理和服務(wù)方面的壓力。
居民同參與 共治添動(dòng)力
“我是中車(chē)一期的業(yè)主，想反映一下小區(qū)內(nèi)居民遛狗不拴繩的問(wèn)題?！鼻皫兹眨瑤孜痪用竦街熊?chē)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為小區(qū)治理提供建議。
中車(chē)國(guó)際小區(qū)是嶄新的小區(qū)，年輕居民飼養(yǎng)寵物犬較多，隨之而來(lái)的負(fù)面問(wèn)題也不斷增多。為了解決這類(lèi)問(wèn)題，社區(qū)工作人員在小區(qū)和網(wǎng)格微信群內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解養(yǎng)寵情況并征集居民意見(jiàn)。很快，一支由小區(qū)養(yǎng)犬人士組建的“鏟屎官巡邏隊(duì)”上崗，他們還制定了“鏟屎官公約”，設(shè)置了5個(gè)“便便屋”，并在小區(qū)內(nèi)張貼了“便便屋”地圖?！氨惚阄荨辈粌H方便了各鏟屎官丟棄寵物便便，也維護(hù)了小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。
對(duì)于轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)業(yè)化不太高的日常管理和服務(wù)事項(xiàng)，中車(chē)社區(qū)會(huì)第一時(shí)間尋找對(duì)策，短時(shí)間內(nèi)有效解決，提升居民幸福感，共同構(gòu)建和諧社區(qū)環(huán)境。
多元齊聯(lián)動(dòng) 服務(wù)增效力
“業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)，難道你們不該保護(hù)業(yè)主的安全嗎？”在中車(chē)三期物業(yè)辦公室內(nèi)，居民梁先生火冒三丈，表達(dá)著對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿。當(dāng)中車(chē)社區(qū)黨總支書(shū)記薄麗娜到達(dá)物業(yè)辦公室時(shí)，梁某和物業(yè)管家正各抒己見(jiàn)。
經(jīng)了解，梁先生騎電動(dòng)自行車(chē)外出辦事，因小區(qū)停車(chē)場(chǎng)拐彎處路面地磚破損，車(chē)輪打滑，摔倒在地。梁先生多處軟組織挫傷，還有幾處擦傷。傷情好轉(zhuǎn)后，他以物業(yè)公司及某泊車(chē)公司未盡安全保障義務(wù)為由，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失，雙方多次協(xié)商無(wú)果。
薄麗娜了解情況后，立刻組織駐地法官、巨輪派出所民警、社區(qū)工作人員、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、泊車(chē)公司負(fù)責(zé)人以及梁先生，在社區(qū)議事廳進(jìn)行調(diào)解。通過(guò)多輪調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議，泊車(chē)公司一次性賠償梁先生醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共1800元，雙方握手言和。
“社區(qū)并非萬(wàn)能的‘解憂雜貨鋪’，面對(duì)一些超出能力范圍的煩瑣問(wèn)題，需要尋求上級(jí)政府、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織乃至社會(huì)各界的支持和幫助，只有不斷創(chuàng)新議事模式，為居民搭建起通往解決方案的橋梁，才能讓基層治理煥發(fā)新活力?！北←惸瘸浞煮w會(huì)到“議事會(huì)”的重要性，也將持續(xù)完善議事制度融入基層治理每一個(gè)環(huán)節(jié)。
