11歲的男孩玩手機(jī)游戲，背著爺爺“豪擲”8000元買裝備。老人知道后，向紅旗社區(qū)網(wǎng)格員安曉霞求助。11月20日，網(wǎng)格員聯(lián)系到平臺客服，提出退款申請，上傳相關(guān)資料后，成功要回了錢。
64歲的陳大爺住在良源小區(qū)，最近發(fā)現(xiàn)孫子總是拿手機(jī)玩游戲。老人覺得孩子放松一下也沒啥，只要別影響學(xué)習(xí)就行。然而，當(dāng)天老人在手機(jī)上，看到一條支付記錄，收款方是某游戲平臺。詢問下，孫子承認(rèn)，這些錢用來購買了游戲裝備。
老人不知所措，趕忙找來網(wǎng)格員安曉霞。對方核實(shí)支付寶和微信上的充值記錄后，馬上咨詢了社區(qū)律師。律師提議，可以與平臺客服聯(lián)系，說清楚“充值系未成年人所為，監(jiān)護(hù)人并不知情”然后申請退款。
網(wǎng)格員照此操作，并幫老人上傳了身份證、戶口本、銀行流水、親子關(guān)系證明等資料，大概半天時間，平臺審核通過，退回了錢。
（責(zé)編：鄢妮）
