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“上門服務”來敲門……

來源:太原晚報 作者:記者 梁丹 2024年11月30日 07:14

攝影工作室上門為藝考生拍攝證件照。王韻菲 攝

  省心省力,可選上門洗衣刷鞋;外出旅行,有人上門喂寵鏟屎;忙碌一天,在家即享上門按摩;沒有時間,足不出戶上門美甲……互聯(lián)網(wǎng)的便捷,催生“上門服務”遍地開花。

  如今,生活節(jié)奏日益加快,很多人對時間效率要求更高、個性化需求也更為豐富。這種背景下,“上門經(jīng)濟”正在成為許多都市人追求便捷生活方式的選擇。一時間,從家政服務到美容美體,從餐飲服務到醫(yī)療健康,從喂養(yǎng)寵物到家電維修……各種點對點“上門服務”項目如雨后春筍般涌現(xiàn),過去很多需要消費者到店享受的服務“搬”到家中,讓“服務到家”成為了太原市民生活消費的一種新選擇。

  當服務“送上門”

  說到“上門經(jīng)濟”,大家都不陌生。近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,“上門經(jīng)濟”不斷涌現(xiàn)出新形態(tài)。商家通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或社交媒體等渠道,將服務人員或商品直接送到消費者家中或指定地點。消費者足不出戶,就能把過去在門店才能享受的服務“搬”進家里,這樣不僅打破了消費者和服務者線下門店的限制,更使消費形式變得更加自由。

  動動手指就有人“上門服務”,在新型消費需求刺激下,“上門經(jīng)濟”所衍生的服務分工也愈加多樣化。眼下的“上門經(jīng)濟”,早已從上門保潔、上門維修等傳統(tǒng)家政服務領域,向更加多元的領域拓展:上門推拿、上門美甲、上門助浴、上門喂養(yǎng)寵物、上門拍照……諸多以往需要到店消費的服務內(nèi)容,均開啟了“上門模式”。

  家住解放路上關新居的梁凱,獨自生活,每天工作繁忙而緊張,幾乎沒有時間去照顧自己。前不久因為勞累,后背肩頸開始隱隱作痛。偶然之間,看見所在小區(qū)張貼有按摩到家的服務。于是,11月15日下班后,他在微信小程序果斷下單預約了上門按摩服務。“這年頭,真是啥都能‘上門服務’。以前只知道有家政服務上門,現(xiàn)在連按摩養(yǎng)生都有‘上門服務’了,而且可選平臺很多,還可以對照比較。按摩師來到家里統(tǒng)一制服,自帶推拿按摩工具,按時服務,和到店里沒多大區(qū)別,只是價格稍高?!绷簞P說。

  33歲的韓佳佳在本市一家醫(yī)藥公司工作。由于工作性質的原因,她常常要加班到很晚才能回家?!耙郧盀榱俗雒兰酌澜蓿业脭D出周末的時間和門店提前預約,但現(xiàn)在在社交平臺上很容易可以搜到上門美甲美睫的服務,我只需要確定好時間,線上和美甲師溝通好,就會按時‘上門服務’。”韓佳佳說,“上門服務”既節(jié)省了時間,又避免了外出的不便,雖然價格要高一些,但她感覺能接受。

  新型“上門”上線

  “上門經(jīng)濟”的服務模式依托于社交媒體平臺,大多由服務提供者個人在線上平臺發(fā)布內(nèi)容招攬消費者,通過雙方協(xié)商來完成交易。而在現(xiàn)代社會生活節(jié)奏加快的大背景下,人們對時間和效率的需求越來越高,如今的“上門服務”也更側重個性化和多樣化,內(nèi)容可謂“琳瑯滿目”。

  家住五一路的常阿姨,兒子在北京定居,她常會短期離并,但家里有一只陪伴多年的貓咪需要喂養(yǎng),又會讓她放心不下?!懊看纬鲩T最擔心的就是家里的貓咪。兒子得知后,專門從網(wǎng)上找了“上門喂寵”服務。這樣就可以放心地離開一段時間,不用擔心貓咪會餓肚子?!背0⒁谈嬖V記者,除了上門喂養(yǎng),工作人員還可以鏟貓砂掃貓窩,有需要還能陪玩,這個“上門服務”解決了生活中一大煩惱。

  記者登錄一網(wǎng)絡服務平臺搜索“上門喂貓”服務,僅在太原區(qū)域,就有多種不同價位的相關上門喂養(yǎng)服務可供選擇,且還可以提供外遛、陪玩、洗澡等服務,有些在服務過程中還可全程視頻通話。價格方面,上門喂養(yǎng)在每趟100元左右,服務對象貓狗均可,時間大約1小時,這無疑解決了許多寵物主人外出無法照顧愛寵的問題。

  單一的到店服務無法滿足消費需求,圍繞著“上門”,越來越多新型的“上門”生意模式正在形成。例如,上門助浴、上門健身等服務,可為行動不便的老人或注重隱私的客戶提供便利。還有金融、攝影等機構也嘗試“上門服務”,為行動不便或追求效率的客戶提供上門開卡、上門拍照等服務?!吧祥T經(jīng)濟”悄然興起,一些人也在“上門經(jīng)濟”中發(fā)現(xiàn)了新的創(chuàng)業(yè)途徑?!?0后”程莉莉在萬象城商圈經(jīng)營著一家輕奢美妝店,今年特意推出了新業(yè)務——上門美容。她和合伙人時常會拖著行李箱外出,里面塞滿小型美容儀器、毛巾、一次性床單,以及各種瓶瓶罐罐,到客戶家里為她們提供面部清潔、抗衰、補水、美睫等服務。“上門美容市場還處于萌芽狀態(tài),大有可為?!背汤蚶蛘f,經(jīng)常會在社交群發(fā)布相關視頻,現(xiàn)在邀她接單的顧客越來越多。

  “開門”也要“守門”

  記者調(diào)查了解到,目前,“上門服務”一般分為兩種,一種是零工型的,多集中于上門喂養(yǎng)、上門美甲等領域;另一種是機構型,由企業(yè)提供服務,服務的內(nèi)容、模式、收費相對統(tǒng)一。其中,零工型的管理相對較難,平臺一般作為第三方,服務人員并非公司員工。相比之下,企業(yè)型、機構型的“上門服務”公司與一般公司相差不大,雖然服務場所不固定,但對員工篩選、管理、培訓一般都有相應標準。

  “上門服務”遍地開花,不僅為市民帶來了便捷與舒適,更推動了社會的進步與發(fā)展。不過,也有一些有意選擇“上門服務”的消費者,在下單之前有過擔憂,“服務安全嗎?”“主人不在家,把門鎖密碼告知來喂貓的人靠譜嗎?”“私自在家,會不會存在違法行為?”……對于從業(yè)人員來說,也存在一定風險和糾紛,如上門代廚服務遭遇對方無理要求、酬勞不能按約定支付,上門喂養(yǎng)被未打疫苗的寵物抓傷、咬傷等。

  就此,記者電話咨詢相關部門,工作人員坦言,傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營者需要登記在冊,但“上門經(jīng)濟”的服務提供者,其中有不少是與消費者點對點聯(lián)系,一旦雙方發(fā)生糾紛,相關的侵權責任認定、權益保護難以得到高效解決。

  近年來,太原市在積極推動“上門服務”規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展,加強監(jiān)管力度,保障消費者的合法權益。同時,鼓勵創(chuàng)新,支持“上門服務”行業(yè)拓展新的服務領域和項目,以滿足市民日益增長的需求。如此看來,“上門經(jīng)濟”要健康發(fā)展,既要“開門”也要“守門”,必須進行規(guī)范,尤其是平臺,作為消費者和“上門服務”提供者的“中介”,對服務交易活動理應承擔相應責任。另外,消費者要盡量通過正規(guī)渠道、信譽好的平臺尋找“上門服務”,注意核實服務提供者的身份信息及各類資質證明,搞清服務事項、流程及收費標準。如果發(fā)生糾紛,要注意留存相關證據(jù),運用法律手段維權。

(責編:張杰)