1月20日中午，下班回來(lái)的弓女士看著變得干凈整潔的樓門口，心情格外舒暢，沒想到一個(gè)二維碼竟如此方便。弓女士住在西曲社區(qū)西曲園小區(qū)，上班時(shí)發(fā)現(xiàn)樓門口貼有小廣告，掃描了社區(qū)張貼的二維碼反映問(wèn)題，問(wèn)題很快得到解決。
古交市西曲社區(qū)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，把解決群眾身邊的關(guān)鍵小事作為大事要事來(lái)抓，探索“有事‘碼’上說(shuō)，我們馬上辦”服務(wù)新模式，激活多元力量參與社區(qū)治理。
有事“碼”上說(shuō)
雖說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，但勺子難免碰鍋沿兒，鄰居之間反倒常因瑣事產(chǎn)生糾紛。前段時(shí)間，家住西曲園小區(qū)4號(hào)樓的張麗芳，因?yàn)榧抑泻⒆訉W(xué)步車的聲音影響到樓下鄰居而深感困擾。為了緩和鄰里矛盾，她嘗試掃描了小區(qū)黨群服務(wù)站墻上的二維碼，將問(wèn)題反映給了社區(qū)。很快，社區(qū)干部便聯(lián)合轄區(qū)片警展開調(diào)解，最終雙方各退一步，握手言和。
類似的事情不少。去年11月，住在同一層的兩家居民因樓道擺放鞋柜占用公共區(qū)域產(chǎn)生矛盾，一居民通過(guò)掃描“碼上辦”二維碼求助，隨后在社區(qū)調(diào)解下問(wèn)題妥善解決。
依托黨群服務(wù)中心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建起了居民與社區(qū)之間的互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)這一平臺(tái)，居民反映訴求由“線下”找組織轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上”掃碼。
“只需微信‘掃一掃’，可以快速將問(wèn)題或訴求反饋到社區(qū)?！蔽髑鐓^(qū)居委會(huì)副主任張建美說(shuō)。
辦事挺方便
西曲社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有單元樓棟，也有居民自建房，劃分為四個(gè)網(wǎng)格。一次外出參觀，社區(qū)工作人員看到利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行基層治理后深受啟發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況，推出“有事‘碼’上說(shuō)，我們馬上辦”的服務(wù)新模式。
走進(jìn)西曲園小區(qū)黨群服務(wù)站，墻上張貼的“有事‘碼’上說(shuō)，我們馬上辦”二維碼，格外醒目。這里有水電工、電梯維保員、物業(yè)客服等“碼上辦”事項(xiàng)二維碼；有網(wǎng)格支部書記、小區(qū)支部書記、網(wǎng)格員等“碼上提”意見二維碼；有開鎖換鎖、天然氣、超市、藥店等“碼上幫”服務(wù)二維碼……目前，設(shè)置二維碼40余個(gè)。
“以前到社區(qū)辦事，遇到工作人員外出，就白跑一趟。現(xiàn)在掃描二維碼，加微信好友，有啥問(wèn)題隨時(shí)咨詢，方便多了。”居民張德志說(shuō)。之前，他不清楚社保退休辦理流程，通過(guò)掃描相關(guān)二維碼，社區(qū)從事勞動(dòng)保障工作的人員將辦事流程和所需資料一一告知，讓他省去不少麻煩。
張建美說(shuō)，收到轄區(qū)群眾反映問(wèn)題后，歸類并建立臺(tái)賬，簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)即答復(fù)、復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)派處理、疑難事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理，及時(shí)組織研判，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。
“智”理有成效
通過(guò)這一創(chuàng)新模式，西曲社區(qū)民意“上網(wǎng)”、服務(wù)“上線”，暢通拓寬群眾反映渠道，增強(qiáng)了社區(qū)管理服務(wù)的時(shí)效和實(shí)效。
地下室漏水、樓宇可視電話故障、衛(wèi)生間管道堵塞、消防通道燈泡故障……一系列居民的“小問(wèn)題”，通過(guò)小小二維碼，得到有效解決。目前，社區(qū)幫助宣傳政策法律法規(guī)，收集有價(jià)值的居民意見10余條，辦理完成居民服務(wù)事項(xiàng)9項(xiàng)，在職黨員到社區(qū)報(bào)到3次，成功解決長(zhǎng)期存在的難題3個(gè)，進(jìn)一步拉近了社區(qū)與居民之間的距離。
聚焦居民生活中的“難事”和“煩心事”，西曲社區(qū)堅(jiān)持“問(wèn)題讓群眾提、過(guò)程讓群眾看、結(jié)果讓群眾評(píng)”，全流程跟蹤，工作閉環(huán)，數(shù)字賦能為民謀利、為民辦事、為民解憂，居民的獲得感、幸福感和安全感不斷提升。
