近日，國家移民管理局宣布的放寬過境免簽政策，指定我市為過境免簽停留活動區(qū)域。為切實做好過境免簽便利化工作，2月18日太原公交電車分公司發(fā)布消息，該公司升級了“雙語”服務，對經(jīng)過飛機場和太原南站的公交線路候車標識進行“雙語”標注、增設“雙語”報站，確保國際游客能夠輕松識別站點和線路信息。
為提升駕駛員的“雙語”服務應用能力，電車分公司開展了星級駕駛員“雙語”服務培訓工作，四星級、五星級駕駛員齊聚長風東停車場，接受了常用外語和接待服務培訓。培訓中，專業(yè)講師不僅教授了基本的旅游交流用語，還詳細講解了接待服務禮儀和注意事項。通過培訓，大家熟悉并掌握了基礎英文對話及十多個文旅地標，為服務質量立下標準。
電車分公司四車隊還創(chuàng)新建立“結對幫扶”機制，開展二次培訓。由四星級、五星級駕駛員組成教學小組，采取“一對一”結對方式，利用交接班時間幫助普通駕駛員學習英語。
103路駕駛員李翠芳在完成太原晉祠、山西博物院等景點的雙語講解特訓后表示：“作為城市窗口的服務者，不僅要準確播報站名，更要用流利英語講好太原故事，讓國際友人感受到三晉文化的獨特魅力?！?/p>
截至目前，該車隊已有17名駕駛員熟練掌握了基礎雙語報站技能。四車隊隊長介紹，車隊制訂了階梯式培養(yǎng)計劃，要求今年7月1日前實現(xiàn)68名一線駕駛員掌握“雙語”報站技能，所有五星級駕駛員還需精通迎澤公園、雙塔寺等5個沿線景點的中英文介紹，將公交車廂打造成移動的“城市文化展廳”。
（責編：田洲）
