近日，國家移民管理局宣布的放寬過境免簽政策，指定我市為過境免簽停留活動區(qū)域。為切實(shí)做好過境免簽便利化工作，2月18日太原公交電車分公司發(fā)布消息，該公司升級了“雙語”服務(wù)，對經(jīng)過飛機(jī)場和太原南站的公交線路候車標(biāo)識進(jìn)行“雙語”標(biāo)注、增設(shè)“雙語”報站，確保國際游客能夠輕松識別站點(diǎn)和線路信息。
為提升駕駛員的“雙語”服務(wù)應(yīng)用能力，電車分公司開展了星級駕駛員“雙語”服務(wù)培訓(xùn)工作，四星級、五星級駕駛員齊聚長風(fēng)東停車場，接受了常用外語和接待服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)中，專業(yè)講師不僅教授了基本的旅游交流用語，還詳細(xì)講解了接待服務(wù)禮儀和注意事項(xiàng)。通過培訓(xùn)，大家熟悉并掌握了基礎(chǔ)英文對話及十多個文旅地標(biāo)，為服務(wù)質(zhì)量立下標(biāo)準(zhǔn)。
電車分公司四車隊還創(chuàng)新建立“結(jié)對幫扶”機(jī)制，開展二次培訓(xùn)。由四星級、五星級駕駛員組成教學(xué)小組，采取“一對一”結(jié)對方式，利用交接班時間幫助普通駕駛員學(xué)習(xí)英語。
103路駕駛員李翠芳在完成太原晉祠、山西博物院等景點(diǎn)的雙語講解特訓(xùn)后表示：“作為城市窗口的服務(wù)者，不僅要準(zhǔn)確播報站名，更要用流利英語講好太原故事，讓國際友人感受到三晉文化的獨(dú)特魅力?！?/p>
截至目前，該車隊已有17名駕駛員熟練掌握了基礎(chǔ)雙語報站技能。四車隊隊長介紹，車隊制訂了階梯式培養(yǎng)計劃，要求今年7月1日前實(shí)現(xiàn)68名一線駕駛員掌握“雙語”報站技能，所有五星級駕駛員還需精通迎澤公園、雙塔寺等5個沿線景點(diǎn)的中英文介紹，將公交車廂打造成移動的“城市文化展廳”。
