近日，國(guó)家移民管理局宣布的放寬過(guò)境免簽政策，指定我市為過(guò)境免簽停留活動(dòng)區(qū)域。為切實(shí)做好過(guò)境免簽便利化工作，2月18日太原公交電車分公司發(fā)布消息，該公司升級(jí)了“雙語(yǔ)”服務(wù)，對(duì)經(jīng)過(guò)飛機(jī)場(chǎng)和太原南站的公交線路候車標(biāo)識(shí)進(jìn)行“雙語(yǔ)”標(biāo)注、增設(shè)“雙語(yǔ)”報(bào)站，確保國(guó)際游客能夠輕松識(shí)別站點(diǎn)和線路信息。
為提升駕駛員的“雙語(yǔ)”服務(wù)應(yīng)用能力，電車分公司開展了星級(jí)駕駛員“雙語(yǔ)”服務(wù)培訓(xùn)工作，四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員齊聚長(zhǎng)風(fēng)東停車場(chǎng)，接受了常用外語(yǔ)和接待服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)中，專業(yè)講師不僅教授了基本的旅游交流用語(yǔ)，還詳細(xì)講解了接待服務(wù)禮儀和注意事項(xiàng)。通過(guò)培訓(xùn)，大家熟悉并掌握了基礎(chǔ)英文對(duì)話及十多個(gè)文旅地標(biāo)，為服務(wù)質(zhì)量立下標(biāo)準(zhǔn)。
電車分公司四車隊(duì)還創(chuàng)新建立“結(jié)對(duì)幫扶”機(jī)制，開展二次培訓(xùn)。由四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員組成教學(xué)小組，采取“一對(duì)一”結(jié)對(duì)方式，利用交接班時(shí)間幫助普通駕駛員學(xué)習(xí)英語(yǔ)。
103路駕駛員李翠芳在完成太原晉祠、山西博物院等景點(diǎn)的雙語(yǔ)講解特訓(xùn)后表示：“作為城市窗口的服務(wù)者，不僅要準(zhǔn)確播報(bào)站名，更要用流利英語(yǔ)講好太原故事，讓國(guó)際友人感受到三晉文化的獨(dú)特魅力?！?/p>
截至目前，該車隊(duì)已有17名駕駛員熟練掌握了基礎(chǔ)雙語(yǔ)報(bào)站技能。四車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)介紹，車隊(duì)制訂了階梯式培養(yǎng)計(jì)劃，要求今年7月1日前實(shí)現(xiàn)68名一線駕駛員掌握“雙語(yǔ)”報(bào)站技能，所有五星級(jí)駕駛員還需精通迎澤公園、雙塔寺等5個(gè)沿線景點(diǎn)的中英文介紹，將公交車廂打造成移動(dòng)的“城市文化展廳”。
