2月20日，山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳正式啟用山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺暨全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，標(biāo)志著山西省物業(yè)管理行業(yè)邁入數(shù)字化、智能化發(fā)展的新階段。其中太原市業(yè)主投訴舉報(bào)方式：電話0351-4942699，郵箱地址tyswyfwdjts@163.com。
平臺功能強(qiáng)大，打造智慧物業(yè)新生態(tài)。山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺分“三晉物業(yè)”App(微信公眾號和輕應(yīng)用)業(yè)主端、物業(yè)服務(wù)企業(yè)端和政務(wù)端等，主要功能包括GIS樓盤表數(shù)字孿生小區(qū)、物業(yè)企業(yè)備案和公示管理、物業(yè)服務(wù)、黨建管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目(小區(qū))星級評定、三費(fèi)(物業(yè)費(fèi)、公共收益和住宅專項(xiàng)維修資金)管理、業(yè)委會(物管會)運(yùn)行、業(yè)主共同決策、招投標(biāo)管理、聯(lián)席會議等。
投訴處理閉環(huán)管理，切實(shí)解決群眾難題。全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)作為平臺的重要組成部分，在原公布電話、郵箱投訴渠道的基礎(chǔ)上，增加了“三晉物業(yè)”線上投訴直通車，拓寬了業(yè)主投訴舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)投訴的一鍵受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、全程跟蹤、反饋評價，確保投訴件件有落實(shí)、事事有回音，形成投訴處理閉環(huán)管理機(jī)制。系統(tǒng)對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為政府部門制定政策、改進(jìn)工作提供參考依據(jù)。
平臺上線意義重大，助力提升群眾幸福感。山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺暨全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的上線運(yùn)行，是省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，提升基層治理能力的重要舉措。平臺的上線運(yùn)行將有效解決物業(yè)管理服務(wù)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
