3月13日，山西省市場監(jiān)督管理局專題新聞發(fā)布會公布，全省市場監(jiān)管部門去年共受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)18.7萬件，投訴按時(shí)初查率、辦結(jié)率和舉報(bào)核查率均在99%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬元。
2024年我省不斷健全消費(fèi)者投訴舉報(bào)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化投訴舉報(bào)處理系統(tǒng)，提升12315響應(yīng)速度和處置效能，全省投訴舉報(bào)熱線平均接通率為94.7%。同時(shí)，我省還建立上下聯(lián)動、日提醒和周督辦、月效能通報(bào)等“六項(xiàng)機(jī)制”，不斷提升消費(fèi)者維權(quán)獲得感。全省市場監(jiān)管部門從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，充分發(fā)揮公示數(shù)據(jù)的靶向作用，以點(diǎn)帶面，開展多維度的投訴公示，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，督促引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，從源頭上改善市場秩序和消費(fèi)環(huán)境。全年公示消費(fèi)投訴信息8萬余條，全省平均公示率達(dá)97%。全省12315消費(fèi)維權(quán)服站總數(shù)達(dá)2960家，覆蓋97%的縣、區(qū)，僅去年處理消費(fèi)糾紛達(dá)3.5萬件，消費(fèi)糾紛源頭化解率上升至22%。
此外，我省重點(diǎn)圍繞合同格式條款、計(jì)量作弊、缺斤短兩、刷單炒信、拒絕消費(fèi)者合法訴求等方面，在全省范圍內(nèi)開展為期半年的“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動，期間全省查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件41起，罰沒款13.768萬元。
