3月13日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，2024年，全省市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)187133件，同比上升9.11%。其中，投訴134744件，同比上升10.33%，按時(shí)辦結(jié)率99%以上；舉報(bào)52389件，同比上升8.54%，按時(shí)核查率99%以上。
從投訴舉報(bào)類別看，我省2024年消費(fèi)投訴的十大熱點(diǎn)主要集中在食品、交通工具、互聯(lián)網(wǎng)和電信服務(wù)、首飾、家用電子電器、服裝鞋帽、美容美發(fā)洗浴、通信產(chǎn)品、餐飲住宿、廣告違法行為等領(lǐng)域。
2024年全省共受理食品類投訴32504件，占商品類投訴總量的39.06%，位居商品類投訴榜首，主要問題有食品安全、不正當(dāng)競爭、未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)不到位、廣告涉嫌虛假宣傳等。
2024年全省共接收交通工具類投訴4725件，同比增長56.15%。存在的主要問題有：汽車在保修期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、中控設(shè)備、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障；商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車等；4S店服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、更換零配件時(shí)間長、汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過度維修等；新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障、續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障、售后服務(wù)差；電動(dòng)自行車質(zhì)量差，電池在質(zhì)保期內(nèi)續(xù)航減半，電動(dòng)車不符合現(xiàn)在國家標(biāo)準(zhǔn)不能上牌，售后不到位等問題。
此外，2024年全省共接收廣告違法行為舉報(bào)9922件，位居舉報(bào)首位，占舉報(bào)量的18.94%。主要違法行為包括：廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；食品廣告出現(xiàn)明示或者暗示該食品的治療作用等；醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容發(fā)布；教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)“培訓(xùn)效果”夸大宣傳；化妝品廣告涉嫌虛假內(nèi)容等。
