　　預付式消費投訴問題主要包括：不簽訂書面合同，經營者僅提供一張卡或一個虛擬賬號，履行合同時也只有經營者單方面記錄，消費者常因缺少書面證據而陷入維權困境；經營者虛假承諾、虛假宣傳，收款后隨意降低商品或服務質量、服務內容；設置不公平格式條款，如在預付卡或相關合同上注明諸如“本卡不得退卡轉讓”“余額過期作廢”“本公司有權單方面解約”等不公平格式條款；交費容易退費難，甚至出現經營者攜款跑路問題。在各種預付式消費問題中，資金安全風險最為突出，特別是每逢年底，經營者跑路現象多發(fā)?，F實中，經營者隨意挪用預付費、拒不退款，甚至惡意卷款跑路等現象屢見不鮮。

　　“預付式消費是目前消費者群體投訴的多發(fā)領域?！笔∠M者協(xié)會秘書長雷俊福表示，“因為預付式消費涉及多個領域，目前在監(jiān)管方面仍存在著法律規(guī)范滯后、部門職責不清、缺少統(tǒng)一的監(jiān)管平臺等問題。加強預防、強化監(jiān)管是解決這一問題的出路?！?/p>

　　省消協(xié)提醒消費者，選擇預付式消費時，一定謹慎選擇商家。交費前，多關注有關部門的風險警示，建議先查閱了解相關經營者的經營資質、經營情況以及其他消費者的評價。盡量選擇具有一定規(guī)模、證照齊全、知名度較高、口碑較好、經營狀態(tài)好的企業(yè)。消費者要仔細閱讀合同、盡量簽訂書面合同。根據消保條例相關規(guī)定，預付式消費商家應當跟消費者簽訂書面合同。要仔細審閱合同中有關商品或服務的具體內容、價格、違約責任等核心條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉卡、丟卡不補等“霸王條款”。消費者一定要保留好消費憑證。如果遇到預付式消費糾紛，應當及時與商家或平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向有關部門投訴。

（責編：鄢妮）