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律師教你如何理性維權

來源:太原日報 作者:辛欣 2025年03月15日 09:36

  在日常生活中,遇到消費糾紛怎么辦?“怒發(fā)沖冠”直接開懟?其實,情緒化的維權方式往往適得其反。3月14日,古交市司法局在市民廣場開展普法宣傳活動,律師現(xiàn)場傳授“消費維權指南”,發(fā)放消費維權流程圖解手冊,從協(xié)商到投訴環(huán)節(jié),律師教你如何理性維權。

  憑證是關鍵

  “網(wǎng)購假貨如何取證?”“商家拒絕退換貨怎么辦?”……當天,在古交市市民廣場,消費者權益保護方面的法律咨詢臺前人頭攢動,大家紛紛拋出日常消費中遇到的棘手難題,請現(xiàn)場律師和司法行政工作人員支招。

  購買的商品不如意、商家的服務不到位、售后環(huán)節(jié)推拉扯皮,很多消費者遇到這些煩心事兒,第一反應就是“火力全開”,甚至采取過激行為“維權”,但情緒化表達只會讓問題復雜化?!跋葎e急著發(fā)火,消費憑證才是維權的關鍵?!甭蓭熃忉?,購物小票、保修單、發(fā)票和合同都是最基礎的購物憑證,無論是紙質(zhì)版還是電子版,都要保存好。如果遇到糾紛,連貫性的電話錄音或現(xiàn)場錄像,可為維權提供有力支持。此外,交易記錄和聊天記錄也非常重要,特別是在網(wǎng)購維權方面。

  維權要理性

  面對復雜多元的消費問題,維權意識不足,維權方法不當,不僅無法解決問題,還可能讓自己陷入更深的困擾。如何高效化解消費糾紛?在當天的普法活動中,律師給出理性維權“招數(shù)”。

  一是與商家直接協(xié)商,明確表達訴求。例如商品存在質(zhì)量問題,消費者可依據(jù)消費者權益保護法要求退換貨,若協(xié)商無果,則可撥打12315或12345熱線投訴,接線員將協(xié)助登記信息并轉交監(jiān)管部門處理。古交市司法局工作人員補充道:“投訴時需提供商家名稱、交易憑證和問題細節(jié),清晰的證據(jù)能大幅提升處理效率?!?/p>

  二是當常規(guī)投訴途徑未能解決問題時,消費者可以向市場監(jiān)管部門或消協(xié)提交書面材料申請介入。對于涉及金額較大、證據(jù)復雜的情形,建議通過司法途徑解決。值得注意的是,訴訟并非唯一選擇,消費者可優(yōu)先考慮調(diào)解、仲裁等成本更低的維權方式。

  此外,只有了解自己的權益,才能更好地維護它們?;顒蝇F(xiàn)場,律師還向大家普及作為消費者所享有的九項權益,如安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權等,提醒大家遇上糾紛千萬別被情緒“帶節(jié)奏”,冷靜分析、依法維權才能真正保護到自己。

(責編:張佩)