在網(wǎng)上購買了商品后，賣家通過錄入虛假快遞單號的方式虛假發(fā)貨，并多次承諾虛假到貨時間欺瞞買家，碰到這種情況，消費者該如何維權(quán)？3月15日，晉源法院發(fā)布一起相關(guān)案例。(《太原晚報》3月17日)
并不鮮見的虛假發(fā)貨，遇上了死磕到底的消費者，最終3倍懲罰性賠償金得到了法院支持，這無疑是消費者維權(quán)的有益嘗試。消費公平，有賴法律護(hù)航，也離不開消費者敢于、善于主張自己的權(quán)利。
所謂虛假發(fā)貨，就是指商家上傳了商品單號，但對應(yīng)的物流信息存在明顯異常，導(dǎo)致買家未能收到商品的情況。其明顯征兆有：物流信息長期不更新、顯示已簽收但實際未收到貨等。遇到類似情況，除了及時與賣家和平臺方聯(lián)系，還可以“延長收貨時間”或者及時申請退款。以此案來看，從“預(yù)計5月5日發(fā)貨”的承諾，到編造“物流直達(dá)、無法更新”的謊言，皆是無良商家陷阱的一部分。遇上未及時關(guān)注信息或不愿較真兒的消費者，賣家的欺詐行為就可能得逞。
網(wǎng)絡(luò)購物，關(guān)鍵在一個“信”字。物流信息是消費者判斷交易真實性的核心依據(jù)，虛假發(fā)貨行為無疑是在摧毀電子商務(wù)的基石。近年來，涉及虛假發(fā)貨的問題，呈現(xiàn)從個體偶發(fā)向組織化發(fā)展的趨勢。即使是網(wǎng)絡(luò)購物，買賣雙方也構(gòu)成了法律上的合同關(guān)系，賣方有義務(wù)按照買方提供的收貨信息準(zhǔn)確發(fā)貨，其擅自更改收貨信息并虛假發(fā)貨的行為，違反了合同義務(wù)，損害了原告的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)返還貨款。法院判決支持“退一賠三”，精準(zhǔn)詮釋了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，即“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失”。懲罰性賠償?shù)倪m用，是對個案受害者的救濟(jì)，更是對市場秩序的矯正，彰顯了司法對消費欺詐“零容忍”的態(tài)度。
作為平臺方，應(yīng)愛惜羽毛，建立更主動的防御體系，徹底蕩滌這些害群之馬，給消費者更加安全公平的交易環(huán)境。畢竟，作為賣家與平臺是利益相關(guān)方，平臺有能力及時發(fā)現(xiàn)、迅速處置類似行為，從而降低消費者的維權(quán)成本，守護(hù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的未來。
