　　“系統(tǒng)一直提示申報人數(shù)和實際參保人數(shù)不一致，沒辦法申報！”前不久，山西焦煤集團的財務負責人楊先生來到萬柏林區(qū)稅務局反映情況。正在辦稅服務窗口值守的稅務人員黃智熟練地打開“金三系統(tǒng)”的“單位社會保險費確認申報模塊”和“職工個人參保關聯(lián)登記信息查詢”模塊，導出山西焦煤集團實際參保名單和應申報名單，通過數(shù)據比對，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)實際參保名單缺失人員信息，需要企業(yè)補充后重新申報。楊先生按照指導將缺失人員信息進行了調整，問題順利解決?！盎舛愘M服務投訴風險的關鍵就是精準有效應對納稅人繳費人的訴求，真正把納稅人繳費人的‘急難愁盼’問題解決好?！比f柏林區(qū)稅務局第一稅務分局負責人劉琳表示。

　　萬柏林區(qū)稅務局積極推動工作重點從“被動應對”向“主動防范”轉變。不斷加大培訓力度，幫助稅費服務崗位工作人員提高業(yè)務能力、掌握溝通技巧。定期召開投訴輿情分析聯(lián)席會議，組織相關人員剖析投訴案例、復盤實際工作，提高準確識別納稅人繳費人訴求的能力，以及快速形成訴求應對策略和解決問題的本領。既注重推動“前線”稅費服務崗位人員擔當盡責，還注重協(xié)調“后方”相關部門密切配合。

　　前段時間，山西焦煤集團官地煤礦法人孫露撥打萬柏林區(qū)稅務局“有呼必應”熱線電話反映：該公司申報2024年四季度水資源稅時，申報系統(tǒng)上顯示的信息不準確，而且無法帶出取水許可證相關信息?？紤]到問題較為復雜，萬柏林區(qū)稅務局迅速組織納稅服務專員、征管部門業(yè)務骨干、“小黃牛工作室”疑難處理專員進行協(xié)同處置。征管部門業(yè)務骨干負責調取企業(yè)取水許可備案?！靶↑S牛工作室”疑難處理專員負責排查系統(tǒng)問題。納稅服務專員負責與孫露女士做進一步溝通，并輔導對方完成系統(tǒng)操作。一系列緊鑼密鼓的工作之后，問題順利解決。

　　“我們從與納稅人繳費人溝通，準確把握納稅人繳費人訴求；到統(tǒng)籌工作力量，推動責任人妥善應對和多部門協(xié)同應對；再到向納稅人繳費人反饋問效，協(xié)助納稅人繳費人有效解決問題，以及后續(xù)的經驗總結，形成了一套嚴密的工作體系，以此來確保納稅人繳費人訴求都能得到有效解決，實現(xiàn)化投訴風險于未然?！比f柏林區(qū)稅務局黨委委員、副局長梁海棟介紹。

（責編：張凱）