當小區(qū)居民的外地親友到訪時，為了讓客人深度感受太原和山西的文化旅游魅力，不少社區(qū)網(wǎng)格員不約而同地當起了義務“專屬導游”。她們利用周末時間，陪同居民及其外地親友游覽景點。這些平日扎根基層的網(wǎng)格員，不僅對轄區(qū)情況了如指掌，對市內(nèi)不少景點也如數(shù)家珍。他們用自己的貼心服務，在客人心中樹立起了更好的太原形象。
醋園里的“貼心向?qū)А?/strong>
3月14日，新源里北社區(qū)網(wǎng)格員劉艷華翻開工作日志，在最新一欄工整記錄：“居民李玉梅家，廣州親家安先生等6人，申請去東湖醋園參觀協(xié)助?！鼻耙惶彀恚畎⒁探辜钡刂码娚鐓^(qū)求助：“親家想看看老陳醋是怎么做的，可我連醋園大門朝哪開都說不清。我記得社區(qū)小劉懂得一些?！眲⑵G華滿口答應。
當天上午，劉艷華陪同李玉梅一家人乘車抵達東湖醋園入口?！霸蹅儚膫鹘y(tǒng)釀造車間看起，這里還保留著木甑蒸糧的老手藝?！眲⑵G華對照導覽圖引路，腳步停在熱氣騰騰的熏醅區(qū)。她指著墻上的溫度計解釋：“車間要保持52℃，恒溫7天，和咱們社區(qū)供暖鍋爐的溫度控制要求差不多?！眮碜詮V州的安先生湊近觀察工人翻動醋醅，忽然笑道：“這動作節(jié)奏倒讓我想起茶樓里攪姜撞奶。”
品鑒環(huán)節(jié)，劉艷華取來幾個小紙杯，依次倒入不同年份的陳醋。“五年陳醋酸味柔和，適合拌涼菜。”她對安先生說，“配上您家鄉(xiāng)的廣式燒臘試試。”對方品嘗后，連連點頭贊不絕口……
3月22日，回到廣州的安先生給親家寄來不少廣州特產(chǎn)，其中還特別標明有網(wǎng)格員的一份，并通過親家轉(zhuǎn)達謝意：“感謝小劉的貼心向?qū)??！?/p>
動物園的“臨時奶奶”
3月9日上午，在太原動物園，來自忻州的8歲女孩圓圓緊緊攥著礦機社區(qū)網(wǎng)格員張晶的手，盯著猴子，咯咯笑個不停。前一天傍晚，圓圓的奶奶帶著她來太原看望老友李奶奶，孩子提出想去動物園，卻因李奶奶腿腳不便，無法陪同出游。正巧遇到入戶走訪的張晶。她了解情況后，當即調(diào)整周末計劃：“王奶奶，明天我陪你們?nèi)?。?/p>
當天早上，3人抵達太原動物園南門。張晶從帆布包取出礦泉水、防曬帽、園區(qū)地圖等，對照導覽圖確認路線：“圓圓說她最喜歡猴子，正巧前幾天黑毛白眉猴和長臂猿都添了新丁，我?guī)銈內(nèi)タ纯?。”隨后，在靈長類動物館區(qū)，圓圓看到飼養(yǎng)員正在給出生幾天的小長臂猿喂奶。孩子看得目不轉(zhuǎn)睛，充滿了好奇。一行人又到了黑毛白眉猴飼養(yǎng)區(qū)，張晶笑著給孩子介紹：“這就是前兩天晚報上介紹的新出生的幼崽……”
下午3時返回李奶奶家，老人早已在門口等候。圓圓高興地向老人展示手機拍攝的各類動物照片，王奶奶則認真欣賞著園區(qū)附近購買的紀念品。老少3人不住地向張晶致謝。
晉祠景區(qū)的“專業(yè)導游”
3月9日清晨，在晉祠景區(qū)，七府墳西街社區(qū)網(wǎng)格員呂紅麗手持自制的導覽圖，正和轄區(qū)居民、同時也是好友的郭先生夫婦核對游覽路線。他們身后3位操著東北口音的游客格外顯眼，這是郭先生夫婦在沈陽讀大學時的同窗，跨越1200公里來赴好友之約。因為呂紅麗以前當過導游，幾個人平時來往密切，所以郭先生夫婦特意邀請她一同前往。
“咱太原人待客有三寶——雙塔凌霄鎮(zhèn)場子，陳醋刀削管飽肚，晉祠唐槐講門道。”在景區(qū)，呂紅麗饒有興致地講解著。行至周柏前，細心的呂紅麗舉起手機：“你們靠近些，我給你們拍張照片?！比【翱蚶铮皠诺墓虐嘏c友人的笑臉相映成趣。
采訪中記者了解到，我市不少社區(qū)的網(wǎng)格員已經(jīng)通過文旅部門專業(yè)培訓，其中一些人還持有導游資格證。這些“編外導游”不僅熟知市內(nèi)和省內(nèi)主要景點，更能結(jié)合社區(qū)工作積累的民生視角，為游客呈現(xiàn)“有溫度的山西故事”。正如礦機社區(qū)黨支部書記李佳所言：網(wǎng)格員當導游不是簡單的角色轉(zhuǎn)換，而是基層服務精細化、人性化的生動體現(xiàn)。
