　　李靈，太原公交三公司四車隊(duì)812路路長(zhǎng)、五星級(jí)駕駛員。她在工作中嚴(yán)于律己，始終秉持對(duì)待乘客熱心、幫助乘客誠(chéng)心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心的服務(wù)準(zhǔn)則，在提升駕駛技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量等方面潛心鉆研、孜孜以求。她愛崗敬業(yè)、文明駕車、熱情服務(wù)、創(chuàng)新工作，努力在工作舞臺(tái)上提升自己、發(fā)揮作用。

　　1 服務(wù)細(xì)致入微誠(chéng)意感動(dòng)乘客

　　李靈的服務(wù)細(xì)致入微、真誠(chéng)且周到，十米車廂被她打造成乘客的“溫馨之家”。炎熱的夏季，李靈在車廂內(nèi)安裝窗簾為乘客遮陽(yáng)。寒冷的冬季，她親手縫制坐墊放在每一個(gè)座位上。為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)狀況，她在車?yán)镌O(shè)置了“便民袋”，時(shí)刻備著乘客急需的藥品、地圖等。由于812路沿途經(jīng)過多所小學(xué)，小學(xué)生乘客數(shù)量較多，他們好動(dòng)且不安分，除了耐心提醒，李靈在車廂內(nèi)特別設(shè)置了“兒童讀物區(qū)”，一方面減少了學(xué)生們?cè)谲噹音[現(xiàn)象的發(fā)生，確保安全行車，同時(shí)也讓小朋友學(xué)到了知識(shí)。

　　3月的一天，一位面容憔悴的大媽上了812路，李靈幫其安排了座位。途中，這位大媽睡著了，在聽到李靈報(bào)站提醒時(shí)，大媽睜開眼睛，發(fā)現(xiàn)到站了，才匆忙起身下車。收車時(shí)，李靈發(fā)現(xiàn)了大媽落下的包，交于車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)后發(fā)現(xiàn)里面有手機(jī)、藥品和一些現(xiàn)金，眾人當(dāng)即聯(lián)系其家人。大媽取包時(shí)告訴李靈，她當(dāng)時(shí)剛從醫(yī)院看了病，回家路上乘坐公交車不舒服才瞇了一會(huì)兒，她拉著李靈的手：“你對(duì)待我就像家人一樣?！贝髬屟劾锖鴾I水，給予了李靈最高的評(píng)價(jià)。

　　2 巧思營(yíng)造氛圍新意溫暖乘客

　　自2021年公交三公司黨委開展“以星級(jí)服務(wù)為載體，一支部一特色”活動(dòng)以來，李靈所在的四車隊(duì)黨支部陸續(xù)推出獨(dú)具特色的主題車廂。在不同的節(jié)日里，李靈都會(huì)花心思把車廂好好裝扮一番，力求讓乘客上車后耳目一新、下車后意猶未盡。

　　去年“七夕節(jié)”時(shí)，李靈動(dòng)員812路全體駕駛員一起動(dòng)手，在車窗玻璃上貼滿“七夕節(jié)”的主題窗貼，有繪畫、書法特長(zhǎng)的駕駛員還在玻璃上手繪了水彩畫，撰寫了與“七夕節(jié)”相關(guān)的古詩(shī)詞。李靈在車廂里準(zhǔn)備了玫瑰花，在運(yùn)行途中進(jìn)站靠邊時(shí)，李靈簡(jiǎn)單地與上車乘客互動(dòng)對(duì)詩(shī)詞，回答正確的就送一朵玫瑰花，乘客們?cè)趨⑴c互動(dòng)中體驗(yàn)到不一樣的車廂服務(wù)，對(duì)新穎的服務(wù)創(chuàng)意表示贊許，受到鼓舞的乘客主動(dòng)向愛人表達(dá)愛意，大家臉上洋溢著幸福的笑容。

　　今年臨近“五一”，李靈又精心策劃了“致敬勞動(dòng)者”主題車廂，渲染氣氛的粉色展板，問候乘客的手繪海報(bào)，扶手上各行各業(yè)勞動(dòng)者的高清圖照，烘托出濃厚的節(jié)日氛圍，她希望通過自己的創(chuàng)意向勞動(dòng)者們致以崇高的敬意。

　　3 精進(jìn)業(yè)務(wù)水平創(chuàng)意貢獻(xiàn)價(jià)值

　　2023年，太原公交公司黨委成立了“星”課堂。李靈因其優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，成為“星”課堂首批成員。她購(gòu)買了《駕駛員與乘客心理學(xué)》等書籍，利用業(yè)余時(shí)間鉆研服務(wù)技巧，結(jié)合乘客的不同心理需求，總結(jié)工作中行之有效的方法和技巧，針對(duì)性地為乘客提供服務(wù)，不光精進(jìn)了自己的服務(wù)水平，更通過討論交流的方式分享給各個(gè)車隊(duì)的駕駛員們。

　　除此之外，李靈繼續(xù)豐富著車廂內(nèi)的服務(wù)“道具”，她準(zhǔn)備了圖畫繪本、玩具、糖果，制作了“812路線路運(yùn)行圖”“愛心聯(lián)系卡”……“服務(wù)乘客是工作賦予我的職責(zé)，服務(wù)乘客的過程，也是我實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、貢獻(xiàn)社會(huì)的過程。”李靈始終心系乘客需要，鞭策自己學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，創(chuàng)造性地為乘客提供細(xì)致、周到的服務(wù)。

　　李靈熱愛并珍惜自己的工作，將車廂按照家的標(biāo)準(zhǔn)來打造呵護(hù)，將乘客當(dāng)作親人一樣愛護(hù)。她干一行愛一行，愛一行精一行，用一顆熱愛公交事業(yè)的拳拳之心，真誠(chéng)與乘客互動(dòng)交流，努力把公交車廂打造成城市文明的新窗口，為新時(shí)代公交事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（責(zé)編：張凱）