　　“其實二樓還有自助取票機，現(xiàn)在乘客不多，即使到了客流高峰，取票也不用排隊太久?！避囌竟ぷ魅藛T介紹，為了保障乘客順暢出行，售票二廳近期新增設了售(取)票設備，目前大廳中新增了33臺自助售(取)票機，其中有自助取票機27臺和自助售取票機6臺，加上原來已有的售(取)票機，整個太原火車站范圍內(nèi)五個區(qū)域的售(取)票機數(shù)量達到74臺；不僅如此，新增設的自助售(取)票機在原來只能刷二代身份證取票的基礎上，還增設了使用港澳/臺灣居民往來內(nèi)地通行證取票和使用護照取票，讓旅客取票更加方便快捷，保證旅客順利出行，以免錯過上車時間。

　　自助售票機的使用方法與網(wǎng)上購票相同，依次選擇目的地、乘車日期、車次、票種、張數(shù)，利用二代身份證進行購票，而且用自助售票機也可以購買成人票、兒童票、學生票、殘軍票，同時自助售票機還開設了微信支付、支付寶支付以及銀行卡支付，為不喜歡帶紙幣出門的旅客提供了更加方便的購票方式。

　　“把票的碼對著這里，好，往前走……”車站進站口，工作人員不時提醒尚不會使用核驗閘機的旅客刷票進站。太原站黨總支書記郭小順表示，今年春運期間太原火車站預計發(fā)送旅客140萬人次。為減少旅客的進站等待時間，進站口實行“暢通工程”，由原來的10個人工窗口變?yōu)榱?5臺自助核驗閘機加5個人工窗口，共20個進站口，保證了旅客的進站速度，減少等待時間。

　增設智能廁所引導系統(tǒng)

　　除了進站更加便捷外，進站口還有兩處暖心的地方。進站后，不再是直接安檢，而是有10米的緩沖空間，車站的工作人員將安檢儀向后移了十米，避免安檢人數(shù)過多而妨礙進站的旅客，縮短了進站的時間；另一處暖心的地方則是剛進入進站口時增加的冷熱風幕20臺，倘若從寒冷的室外走進，立馬會感覺一股暖流撲面而來。

　　“以前可以聞味找?guī)?，現(xiàn)在要是還想用這招，可真找不著廁所了……”在2號候車廳中，兩位旅客打趣地說著。確實，現(xiàn)在聞著味道還真找不到廁所了，太原火車站翻修的廁所在今年1月4日投入使用，每半個小時巡視、清掃一次，24小時都有工作人員值班、清掃，廁所中完全沒有異味。

　　此外廁所中還增設了智能廁所引導系統(tǒng)，在廁所外就可以看到廁所的占用單位顯示，同時智能引導系統(tǒng)中還對氨氣、硫化氫等環(huán)境異味氣體進行監(jiān)測顯示并提示工作人員。廁所中還新增了殘疾人便器以及嬰兒打理臺，讓殘疾人、孕婦以及帶寶寶的媽媽們上廁所更加方便，解決了旅客如廁時廁位難找、氣味難聞等問題，同時也減輕了工作人員引導旅客、清潔衛(wèi)生和應急服務的工作難度。

　　太原南站：聯(lián)合行動溫暖旅客歸家路

　　“我和我的祖國，一刻也不能分割……”1月21日9時30分，太原南站3萬平米的候車大廳響起《我和我的祖國》的悠揚歌聲。春運第一天，太原南站的干部職工與旅客一起以“快閃”方式迎接春運。

　無縫銜接暢通重點旅客出行

　　為了讓乘客歸家之途更加便捷，1月21日，春運首日，由太原南站牽頭站區(qū)交警、派出所、客運辦、公交公司、機場等單位聯(lián)合開展的“大交通、大樞紐、大融合、大服務、大暢行”聯(lián)合行動啟動，各單位的服務舉措讓人眼前一亮，使春運回家路變成旅客暖心順暢路。

　　建立“太原南站綜合交通服務”微信群，通過微信群動態(tài)通報擁堵信息，加大交警、客運辦上路巡查力度，解決落客區(qū)接送旅客車輛長時間停留等待問題。遇有大客流集中到達，及時通知交警打開太榆路南站應急出口，實現(xiàn)客流快速疏散；若受惡劣氣候影響造成列車大面積晚點時，啟動應急聯(lián)動方案，與公交、市政、民航、客運辦等部門根據(jù)客流溝通協(xié)調(diào)，及時調(diào)撥公交車和出租車，運用各種資訊播報手段，發(fā)布旅客到達流量和出租車需求，快速疏散23點以后集中到達、晚點到達的旅客；與客運辦密切聯(lián)系，為到達需要輪椅旅客開辟打車便捷通道，解決重點旅客到站打車難的問題，與到達南站各條公交線路的司機建立愛心幫扶微信群，互通重點旅客信息，為重點旅客出行提供最大便利，服務好旅客出行的最后一公里。

　　此外，遇列車大面積晚點時實現(xiàn)旅客快速離站，遇重點旅客出行時，為老幼病殘孕旅客開辟候乘綠色通道，并持續(xù)“空鐵聯(lián)運”“鐵醫(yī)急救”無縫銜接暢通重點旅客出行。

　首開太原南至上海方向“紅眼高鐵”

　　春運40天內(nèi)，全站預計發(fā)送旅客168萬人次左右，日均發(fā)送4.2萬人次，同比增幅達到8.6%。其中太原發(fā)往西安、成都、重慶、蘭州、西寧等地預計發(fā)送90.4萬人次，發(fā)往石家莊、北京等地方向預計發(fā)送67.7萬人次，普速列車預計發(fā)送9.9萬人次。

　　客流節(jié)前平緩節(jié)后集中。根據(jù)山西地區(qū)客流結構特點，2019年春運節(jié)前客流相對平緩，節(jié)后客流相對集中。節(jié)前高峰主要為臨汾、運城、西安、成都等大西、西成方向客流；節(jié)后石太與大西方向客流交織，北京、天津、上海方向客流將持續(xù)保持高峰。2019年省內(nèi)各大院校提前錯峰放假，學生客流首個高峰特點體現(xiàn)在春運前。

　　春運期間，探親流、學生流、商務流以及部分旅游流重疊交錯，形成臘月廿三小年后至除夕前、假日后返程、元宵節(jié)后院校集中開學三輪高峰，預計節(jié)前高峰日發(fā)送旅客5萬人次，節(jié)后高峰日發(fā)送旅客5.3萬余人次。日均運能5.2萬滿足出行需求。

　　春運期間，太原南站陸續(xù)將開往北京、天津、上海、成都、西安等方向的動車組由8輛單編調(diào)整為16輛重聯(lián)運行，“有流重聯(lián)無流減編”是太原南站今年春運釋放運力、滿足旅客需求的一項重要舉措。春運日均運能將達到5.2萬，較2018年春運日均增加4900余個，增幅為9%；根據(jù)節(jié)假日客流規(guī)律，運力增加重點將是北京、上海和運城、成都方向，1月21日—2月3日、2月6日—3月1日，加開太原南至運城北D9201/D9202次，加開太原南至永濟北D9205/D9204次；1月21日—2月28日，加開太原至成都K4485次，太原南站15:04開車，最大限度滿足廣大旅客特別是學生、務工人員的出行需求。

　　首開太原南至上海方向“紅眼高鐵”。為緩解年前去往上海方向旅客的出行需求，從2019年1月27、28、30、31日，2月1、2日，太原南站將增開去往上海虹橋的G4384次列車，太原南站始發(fā)20:16開車，次日4:10到達上海虹橋，全程7小時54分，途經(jīng)石家莊、衡水北、濟南西、徐州東、南京南等五個大站，較日常開行的同方向高鐵動車組列車縮短了1小時的車程。

　　志愿服務擦亮春運窗口。來自山西大學和山西財經(jīng)大學的150名春運志愿者將分3批在太原南站參加志愿服務工作，首批上崗的50名志愿者每天將從早上8點至晚上6點在進出站口、服務臺、愛心區(qū)等崗位服務旅客。

　　大同火車站：20項便民利民措施服務春運

　　1月21日，春運首日，上午11時許，大同火車站也在一樓候車大廳舉行了“祝福祖國、溫暖回家”春運首日快閃主題活動。同時，拉開了大同站20項便民利民措施服務春運的序幕。活動中，大同站“001”服務隊和青年志愿者為旅客發(fā)放春聯(lián)、福字、中國結、紅燈籠、出行指南等并與旅客聯(lián)誼互動。

　　今年春運，大同站圍繞“平安春運有序春運溫馨春運讓旅客體驗更美好”工作主題，出臺了春運20項便民利民措施。包括開設“001微信公眾平臺”，為旅客提供預約、遺失物品招領等愛心服務；開通急客優(yōu)先進站通道，實現(xiàn)快速進站；開設中轉(zhuǎn)換乘臨時售票窗口、值班主任?？冢奖懵每蛽Q乘、購票；增設了手機加油站、配備了24小時熱水器；出站口放置了山西全域旅游電子查詢機，方便旅客出游查詢；服務臺、售票窗口配備翻譯機，便于外籍旅客咨詢溝通；為攜帶超重超大物品的旅客，提供快速托運服務；同時“移動售票車”進校園、入廠礦流動服務；與地方交通部門聯(lián)系，制定了鐵地交通駁接方案，滿足旅客需求；搭建站車、站警橋梁，有效應對突發(fā)事件，確保旅客安全出行；拓展延伸“001”客運服務品牌效應，完善“1+20”助行服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)“一處受理，處處通行”；發(fā)揮“山西省學雷鋒服務站點優(yōu)勢，60名大同大學青年志愿者通過培訓上崗，為旅客提供導購幫扶等志愿服務等。

　　呂梁火車站：藍天救援隊助力旅客順利回家

　　1月21日是全國統(tǒng)一的春運啟動日，呂梁藍天救援隊聯(lián)合呂梁團市委、呂梁火車站等單位，啟動了“青春志愿行·溫暖回家路”志愿服務活動，為呂梁火車站往來的旅客提供便利服務。

　　2019年的春運第一天，呂梁火車站的候車大廳里一派熱鬧景象。十多位呂梁市紅歌協(xié)會的藝術家正在為旅客們演唱山西民歌《打酸棗》；另一邊，呂梁市書法家協(xié)會的會員們潑墨揮毫為旅客書寫春聯(lián)……人群中，還穿梭著一個個忙碌的藍色身影——40名呂梁藍天救援隊的隊員、志愿者和鐵路職工一起，對有困難的旅客進行幫扶，在人多的時候進行交通安全勸導。

　　整個春運期間，這些藍天隊員都將在呂梁火車站開展春運服務。呂梁市藍天救援隊隊長王新彥告訴山西晚報記者，這已經(jīng)是他們在呂梁站開展志愿服務工作的第5個年頭了。呂梁藍天結合歷年春運服務的經(jīng)驗，從春運旅客普遍性需求出發(fā)，圍繞秩序維護、咨詢引導、便民利民、幫扶重點旅客、交通安全勸導、應急救援等方面集中開展志愿服務。今年，呂梁藍天聯(lián)合呂梁團市委，還重點針對呂梁市外出打工的“呂梁山護工”推出了“我為護工保后勤”的活動，為回家過年的“呂梁山護工”提供便利。

　　太原長途汽車站：可提前15天買票

　　春運期間，太原長途汽車站推出一系列便民舉措，其中根據(jù)客流流向、流量、流時，對預售票時間調(diào)整，從提前3日購票變?yōu)樘崆?5日購票。旅客可選擇現(xiàn)場購票，也可以關注太原汽車站公眾服務平臺進行網(wǎng)上購票。

　　春運首日，太原長途汽車站預計發(fā)送旅客4000人次。車站售票大廳目前共開設了6個人工售票窗口，每個窗口有2到3名旅客正在進行購票，除此之外，在人工售票口的左側有5臺自助售(取)票機，可用微信、銀行卡等支付，方便了旅客的自助出行。

　　購票上，利用互聯(lián)網(wǎng)售票便捷化功能，合理規(guī)劃了自助服務區(qū)，對自助售(取)票機位置遷移(由售票廳東面遷至旅客進站口旁)，保證旅客到站后“隨時取票、隨時乘車”。運力上，車站嚴格選用專業(yè)運輸公司、班車技術狀況良好的100輛合格班車，作為備班車輛在節(jié)日期間循環(huán)發(fā)送，確保無“帶病”車輛上路運營。服務上，蒲公英服務組將為旅客提供購票、安檢、候車、送站等“一站式”服務。在客流高峰期間增派人員分布在售票廳、樓梯口、候車廳引導旅客購票、乘車，解答旅客咨詢，為旅客候乘、中轉(zhuǎn)、餐飲和住宿等提供準確參考信息。春運期間，車站將在二樓候車大廳設置“情滿旅途服務點”，為旅客提供熱水、移動充電寶、行李捆扎、手推車、簡易醫(yī)療箱、針線包、旅游地圖等特色服務?！〈送猓哼\期間，太原汽車站將為旅客提供最后一公里“零距離換乘”服務。凡需前往太原南站、武宿機場的旅客，均可在太原汽車站下客區(qū)乘坐接送車，享受往返接送服務，每半小時一班。

（責編：馬騰飛）