“一個(gè)電話投訴，一周內(nèi)便得到了解決。太原市稅務(wù)局辦事效率真高，我要為他們的工作點(diǎn)贊?！?月13日，省城市民王先生如是說(shuō)。

　　原來(lái)，王先生8月4日在某藥店一次性購(gòu)買4包口罩，未取得發(fā)票，通過(guò)撥打12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴，8月7日太原市稅務(wù)局接到12345轉(zhuǎn)辦信息后，主動(dòng)與王先生取得聯(lián)系，并移交稅源管理部門進(jìn)行核實(shí)，詢問(wèn)其未按規(guī)定開具發(fā)票的原因，該藥店財(cái)務(wù)人員承諾為舉報(bào)人補(bǔ)開發(fā)票。對(duì)于被舉報(bào)人未按規(guī)定開具發(fā)票的行為，太原市稅務(wù)局進(jìn)行了批評(píng)教育，并按照首違不罰的規(guī)定未予處罰。8月11日，與舉報(bào)人溝通說(shuō)明后，王先生同意了該處理方式。

　　據(jù)介紹，疫情期間，太原市稅務(wù)局對(duì)“應(yīng)開具而未開具發(fā)票”“未申報(bào)辦理稅務(wù)登記”“未按照規(guī)定的期限變更或者注銷登記”等27項(xiàng)輕微稅收違法行為的處理，實(shí)行非接觸式辦公制度，建立了“維權(quán)渠道暢通、流轉(zhuǎn)有序、責(zé)任明確”的納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制。消費(fèi)者通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線和12345市長(zhǎng)熱線等舉報(bào)渠道對(duì)侵害其合法利益輕微稅收違法行為進(jìn)行舉報(bào)后，太原市稅務(wù)局將做到及時(shí)、合法、合理、合情處理，并確保3個(gè)工作日內(nèi)完成內(nèi)部流轉(zhuǎn)，5-10個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果并辦結(jié)。

　　截至目前，該局累計(jì)處理12366投訴事件554條，及時(shí)辦結(jié)率為99.82%；12345投訴事件849條，及時(shí)辦結(jié)率為99.88%。