前幾日，家住尖草坪區(qū)新城街道東方社區(qū)的劉先生下班回到小區(qū)時，驚喜地發(fā)現(xiàn)小區(qū)變了樣——前一天還泥濘不堪的道路變得干凈整潔。他說：“有志愿者來我家征求對創(chuàng)城工作的意見，我反映了小區(qū)樓下排水不暢的問題，沒想到這么快就解決了。”

　　類似的事情還發(fā)生在森園南街小區(qū)，前一天還是坑洼不平、污水滿溢的森園路，第二天就鋪上了瀝青，道路平坦通暢。原來，志愿者了解到小區(qū)排水出現(xiàn)問題后，第一時間向古城街道匯報。很快，抽水車、挖機入場施工，從抽水排污開始，到最后修復破損路面，15個小時不間斷作業(yè)，徹底解決了問題。

　　一系列問題的解決，得益于尖草坪區(qū)開展的“草坪說事”志愿實踐活動。

　　最近一段時間，在尖草坪區(qū)的不少住宅小區(qū)、商場超市和大街小巷，總能看到身著紅馬甲的志愿者與群眾聊天，詢問他們在創(chuàng)城中遇到的煩心事。

　　尖草坪區(qū)借創(chuàng)城之機，選派800余名機關干部志愿者來到居民中間，與群眾拉家常，主要就“清理垃圾、維護秩序、開展宣傳、文明引導、溝通協(xié)調(diào)”等方面，收集各類問題，搭建居民與有關部門之間溝通的橋梁，促進問題的快速解決?；顒又校棵驹刚甙?lián)1至2個網(wǎng)格。針對老舊小區(qū)“三供一業(yè)”改造對居民生活造成的影響，志愿者主動融入居民“朋友圈”，將心比心，誰家的管子安裝得不合適，哪個單元的門口還坑洼不平，哪個角落還有未清理的垃圾，逐戶傾聽居民聲音、掌握真實訴求。對于收集到的問題，能當時解決的，志愿者、社區(qū)工作人員會立即與物業(yè)和施工方協(xié)商，當天處理；一時不能解決的，歸類匯總上報，做到“巡訪志愿者吹哨、部門報到解決”，及時解決居民的煩心事。