10月27日，記者從鐵路部門(mén)獲悉，火車(chē)票窗口退票有了新方式，鐵路客票電子化實(shí)施后，在人工窗口購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票也可以在網(wǎng)上辦理改簽退票手續(xù)。

　　旅客首先在鐵路12306.cn網(wǎng)站或手機(jī)APP上注冊(cè)，通過(guò)手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)。使用電子支付方式在窗口購(gòu)票且沒(méi)有打印報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，先點(diǎn)開(kāi)“訂單”，然后點(diǎn)擊“本人車(chē)票”，會(huì)看見(jiàn)本人在窗口購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票信息，最后點(diǎn)擊退票并確認(rèn)。操作成功后，購(gòu)票款會(huì)原路返還。

　　在人工窗口使用現(xiàn)金購(gòu)票，或已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，操作和上述一樣，系統(tǒng)會(huì)提示退票成功之日起180天(含當(dāng)日)，憑乘車(chē)人身份證原件到鐵路車(chē)站指定窗口辦理退款手續(xù)。退票成功，到窗口退款即可。

　　以上操作還適用于旅客通過(guò)自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)，或其他人在12306.cn網(wǎng)站為其購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票的改簽、退票手續(xù)。