這些熱點(diǎn)問題主要有：防疫用品問題突出，抗擊新冠疫情期間，個(gè)別經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價(jià)、以次充好，防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問題成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)；消費(fèi)合同退訂困難，2020年因受疫情影響，消費(fèi)者取消旅游、餐飲服務(wù)和預(yù)訂酒店、機(jī)票等投訴增幅較大；電視購物?？永先耍娨曎徫锎嬖诘闹饕獑栴}有：一是一些電視臺(tái)通過洗腦式宣傳，夸大商品性能、功效，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)；二是消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與電視上宣傳的產(chǎn)品非同一產(chǎn)品；三是產(chǎn)品無廠名、廠址，發(fā)生問題聯(lián)系不上經(jīng)營者，消費(fèi)者退貨難；四是廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者未盡到審核義務(wù)，違規(guī)發(fā)布廣告。
在線視頻投訴增加?！罢苯?jīng)濟(jì)下，在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲成為網(wǎng)上消費(fèi)的重要內(nèi)容，消費(fèi)者相關(guān)投訴也有所增加。主要問題是視頻會(huì)員權(quán)益描述不準(zhǔn)確；直播打賞難以監(jiān)管，有些未成年人在誘導(dǎo)之下發(fā)生大額打賞情況；同時(shí)，服務(wù)協(xié)議存在不公平格式條款，產(chǎn)品宣傳和游戲中的實(shí)際效果不符；未落實(shí)未成年人登錄、充值等限制要求；有的游戲公司與智能手機(jī)企業(yè)相互推諉侵害消費(fèi)者權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)弄虛作假。消費(fèi)者投訴的主要問題有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、虛假承諾，在培訓(xùn)協(xié)議中排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任或者免除自身責(zé)任，還有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，且利息很高。
在直播領(lǐng)域，存在故意設(shè)置消費(fèi)陷阱等問題。一是主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨(dú)家”等極限詞；二是商品質(zhì)量不過關(guān)，部分商品甚至是三無產(chǎn)品；三是直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊后被詐騙；四是部分商品售后服務(wù)無保障。
