　　時光荏苒，地鐵2號線運營一周年，實現(xiàn)了全年安全零事故。截至12月23日，累計開行列車97561列次、運送乘客總量超過3800萬余人次、累計運營里程達(dá)到1400萬余車公里、列車運行圖兌現(xiàn)率達(dá)到99.99%、列車準(zhǔn)點率達(dá)到99.97%，各項運營關(guān)鍵指標(biāo)均達(dá)到國內(nèi)軌道交通行業(yè)的上乘水平，向社會交出了高質(zhì)量答卷。地鐵，已成為越來越多太原市民的出行首選。

　　苦練內(nèi)功打造安全地鐵

　　這一年，作為太原地鐵2號線的運營單位，太原中鐵軌道交通建設(shè)運營有限公司(以下簡稱太原中鐵)完善了內(nèi)部管理、安全管控、行車組織、客運服務(wù)、設(shè)備操作維護(hù)等363個規(guī)章制度；成立了山西省首家全國軌道交通列車司機(jī)職業(yè)技能鑒定站定點機(jī)構(gòu)；形成了山西省首套完善的城市軌道交通運營企業(yè)管理和培訓(xùn)體系；組織完成了山西省首批60名軌道列車司機(jī)職業(yè)技能鑒定。

　　這一年，太原中鐵實行“一事一方案”，重大節(jié)假日、重要日期，提前發(fā)布客運保障方案，合理分配、重點增援、分級保駕，從安全、行車、票務(wù)、服務(wù)等方面全面保障全線乘客的安全出行。

　　這一年，太原中鐵每月開展安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，建立了涵蓋自然災(zāi)害、設(shè)備安全、事故災(zāi)難、設(shè)備設(shè)施等共36項專項應(yīng)急預(yù)案。全年開展16次公司級應(yīng)急演練，中心級應(yīng)急演練26項、班組級現(xiàn)場處置方案演練1066項，完成了公司應(yīng)急預(yù)案演練全覆蓋；聯(lián)合市交通運輸局、公安機(jī)關(guān)、消防大隊及公交公司，開展電客車追尾聯(lián)合救援演練、綜治安全及消防應(yīng)急演練等，進(jìn)一步提升了應(yīng)急處置聯(lián)勤聯(lián)動的能力。

　　疫情期間，太原中鐵嚴(yán)防死守，做好各項消毒安全措施，嚴(yán)格實行乘客乘車“亮碼測溫戴口罩”規(guī)定，為守護(hù)城市防疫安全提供了有力的保障。

　　服務(wù)至上打造便民地鐵

　　這一年，太原中鐵在安全運營前提下，一切從乘客心之所向出發(fā)，全方位提升了運營服務(wù)水平，構(gòu)建起多維便民平臺，全年圍繞“地鐵服務(wù)生態(tài)圈”的理念，開展“傳遞一份愛、溫暖一座城”主題客運服務(wù)品牌提升活動。873通乘客熱線表揚、496封乘客感謝信、166幅錦旗表揚(數(shù)據(jù)截至12月23日)，就是對全體“地鐵人”的最大褒獎。

　　“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”十字文明用語，手語、無障礙預(yù)約等助殘引導(dǎo)專項服務(wù)禮儀溫暖著每位乘客的心田；長風(fēng)街站、大南門站設(shè)置的“興興服務(wù)臺”和“晉心驛站”，全線設(shè)置便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱，貼心周到愛心滿滿；愛心小推車自助口罩機(jī)、圖書借閱機(jī)、飲料機(jī)、雨傘自助機(jī)、綜合柜機(jī)等設(shè)備的投放，充分考慮乘客需求，細(xì)節(jié)展現(xiàn)便民服務(wù)。

　　新穎多彩打造文化地鐵

　　這一年，太原中鐵除了為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，還著力打造富有山西本土特色的文化地鐵。

　　太原中鐵融合山西豐富的歷史人文資源，以文化消費驅(qū)動為核心，將文化與商業(yè)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，建立起10個一站一主題的文化主題站臺。長風(fēng)街“千里山西賞春圖”、龍興街“天涯明月刀”、通達(dá)街“建黨一百周年”等主題車站，為地鐵站增加了濃厚的人文色彩，得到了市民乘客的好評。

　　他們還持續(xù)做好“線上地鐵”的品牌推廣，乘客在手機(jī)上即可同步地鐵的實體空間，共同展示太原人文歷史，形成APP與車站空間的線上線下聯(lián)動。此外，不斷豐富地鐵乘車“沉浸式”文化體驗，一年來，先后打造了“絲綢之路”“反詐宣傳”“消防安全”“新時代精神文明實踐號”4列主題列車，把人文地鐵建設(shè)內(nèi)化于心、外化于行。太原地鐵2號線以獨特的文化氣質(zhì)成為全市乃至全省一張靚麗的名片。

　　多方聯(lián)動打造品位地鐵

　　這一年，太原中鐵加強與山西省總工會、太原市委宣傳部、市文明辦、太原市總工會等省市政府部門以及新聞媒體的聯(lián)動，充分利用各地鐵站臺的空間功能，積極主動參與社會公益活動，宣傳正能量，弘揚主旋律。

　　自閉癥兒童公益繪畫展覽，《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》宣傳活動，“國際博物館日”主題沉浸展，與山西電視臺共同舉辦“百年風(fēng)華正茂百秒接力閱讀”關(guān)機(jī)半小時、書香伴成長主題活動等一系列主題活動，在寓教于樂中豐富了廣大市民乘客的出行體驗。

　　12月16日，第二屆“印記太原”文化創(chuàng)意設(shè)計大賽獲獎文創(chuàng)作品展在太原地鐵2號線大南門站成功舉辦。鳥尊形狀的巧克力、書籍形狀的老榆木等，一個個創(chuàng)意豐富的作品吸引了不少市民駐足觀看。

　　為保障乘客安全，太原中鐵在省、市紅十字會的協(xié)助下，全線23座車站全部配備“救命神器”AED(自動體外除顫儀)，配置率走在了全國地鐵前列，并有261名一線員工獲得了紅十字救護(hù)員合格證，在省、市紅十字救護(hù)大賽中取得優(yōu)異成績，樹立起了地鐵運營隊伍的專業(yè)形象。

　　科技創(chuàng)新打造智慧地鐵

　　這一年，太原中鐵以科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、地鐵全自動運行為抓手，將智慧運維納入了全年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，建設(shè)完成了跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺和基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)，搭建好全面信息化、智能化的架構(gòu)，通過全自動技術(shù)和數(shù)據(jù)融合實現(xiàn)功能聯(lián)動，提升效率和效能，提升軌道交通運維和服務(wù)的全息感知、實時分析、科學(xué)決策能力，打造業(yè)務(wù)智能聯(lián)動、資源智慧配置的運維系統(tǒng)。

　　列車遠(yuǎn)程喚醒、自動出庫、正線全自動運行、車門站臺門對位隔離、自動折返、列車遠(yuǎn)程在線監(jiān)控、乘客緊急對講、車輛智能排班、自動洗車、自動入庫、遠(yuǎn)程休眠等全自動功能，實現(xiàn)了線路開通即具備。全國首例云平臺承載全自動運行系統(tǒng)，將列車再生制動時多余的能量反饋回交流電網(wǎng)的中壓能饋系統(tǒng)，試點投用的磁懸浮空調(diào)機(jī)組等世界前沿新技術(shù)、新設(shè)備不斷投入使用，持續(xù)打造集約節(jié)能綠色地鐵。

　　記者了解到，太原中鐵堅持黨建引領(lǐng)，秉承“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、精細(xì)求精、止于至善”管理理念，踐行“安全高效、敬業(yè)敬客、向上向善、共享共贏”企業(yè)核心價值觀，培育特色黨建品牌，不斷推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，從根本上保障了太原地鐵的服務(wù)高質(zhì)量、管理高質(zhì)量、發(fā)展高質(zhì)量。

（責(zé)編：張凱）